to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Doğalgaz Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar
Sayın yetkili; Ankara Etimesgut ilçesinde ikamet etmekteyim, temmuz ayı başında Başkent Doğalgaz firması tarafından bir kısa mesaj ile kartlı (ön ödemeli) doğalgaz sayacımın kullanım süresinin dolduğu bildirilerek mekanik sayaçla değiştirilmesi gerektiğini bildiren mesajlarına istinaden 28 Temmuz 2023 tarihinde doğalgaz saatimi değiştirttim. (ek/a: mekanik sayaç değişim formu) sayaç değişimini yapan personel doğalgaz kullanıma açarak evimden ayrıldılar.
31 Temmuz 2023 tarihinde doğalgaz akış kontrolünü yapmak üzere bir çalışan geldi. Yaptığı kontrol sonucunda (ek/b: mesken doğalgaz tesisatı mevcut durum tespit raporu) iki adet eksiklik tespit ettiğini söyleyerek doğalgazımı vanasını kapatıp gitti. Bu esnada ilgili kişiyle kavga etme derecesine geldik. Eksikleri gidermek için makul bir süre verilmesini ısrarla talep etmeme rağmen kendisine bu şekilde talimat verildiğini belirtip doğalgazı kapatıp gitti.
1. Yirmi birinci yüzyılda hiçbir hukuki gerekçesi olmaksızın doğalgaz kesilebilir mi?
2. Kartlı sayaçların 20 yıl dolmasına müteakip değiştirilmesi gerekirken 15. Senesinde olan sayacı değiştirin diyerek yanıltıcı mesaj göndererek suç istemişlerdir.
3. Başkent Doğalgaz tarafından gaz vanasını açmam durumunda cezai işlem uygulanacağı söyleniyor. Üç kişilik bir aile yaklaşık bir hafta sürecek eksikleri tamamlama süresi içerinde ihtiyaçlarımızı nasıl karşılayalım? Yapılan anayasal suç teşkil etmektedir.
4. Kontrol için gelen çalışanın verdiği formun ilgili bölümünde " kod 23: aboneye süre verildi" açıklaması var yani eksiklerin tamamlanması için süre verilmesi gerektiğini mesken doğalgaz tesisatı mevcut durum tespit raporu'nda yazmışlar, kendi yazdıklarına kendileri uymayan kanun tanımayan bu kuruluştan şikayetçiyim.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Değerli abonemiz, Elektronik cihazların sorunsuz bir şekilde kullanımı bakımından 20 yıllık süre, oldukça uzun bir zaman aralığıdır. Uzun süre kullanılan ön ödemeli elektronik sayaçlar sık sık arıza yapmakta ve memnuniyetsizliğe yol açmaktadır ya da ölçüm hassasiyetini kaybettikleri için hatalı tahakkuklara sebebiyet verebilmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre 10 yıllık kullanım süresi sonunda söz konusu sayaçlara teknik destek sağlanmasında güçlüklerle karşılaşılmaktadır. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 38 inci maddesinde "İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce abonelik sözleşmesinin imzalanmasından itibaren 5 gün içinde kontrol edilmesinden sonra yapılır. Yapılacak kontrol neticesinde, tesisatın uygun bulunmaması halinde, dağıtım şirketinin önerisi doğrultusunda tesisata ilişkin eksiklikler sertifikalı firmalar tarafından giderilerek tesisat mevzuata uygun hale getirilir. Bu durumda tesisatı uygun hale getiren sertifikalı firma tarafından dağıtım şirketine yapılacak başvurudan sonra tesisat 5 iş günü içinde kontrol edilir ve doğal gaz kullanıma açılır." hükmü bulunmaktadır. İlgili tüketim noktasının 31.07.2023 tarihli bordro kontrolünde eksiklikler tespit edilmiş bordro kontrol talimatnamesine göre süre verilmesi mümkün olmamaktadır. Tarafınıza Kontrol formu ve gerekli bilgilendirmeler ekip tarafından gerçekleşmiştir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
