Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ateiler Veille

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Ateiler Veille tarafında öne çıkan konu iletişim eksikliği olarak beliriyor; iade taleplerinin ve mesajların yanıtsız bırakıldığı belirtiliyor. Bunu %35 payla siparişlerin kargoya verilmemesi takip ediyor. Buna karşın marka 20/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%70) izleniyor.

%24

Yanıt Oranı (33/138)

20/100

Çözüm Başarısı

14Çözülen Şikayet

70saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%70
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10

Müşteri Teşekkürleri

İrem
Marka yetkililerinden erdi Bey'le görüşmem sonucunda şikayetim çözüldü teşekkür ederim.
Mehlika
Teşekkürler
Seyhan
Sorunu çözüp iade edeceklerini belirttiler.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim Kanallarında ve Geri Dönüşlerdeki Yetersizlikler

Yanıtsız bırakılan talepler: 57 şikayette iade formlarına ve mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
Tutulmayan çözüm sözleri: 35 şikayette 'ekibimiz destek olacaktır' denilmesine rağmen dönüş sağlanmadığı bildiriliyor.
Erişim sorunları: 14 şikayette WhatsApp ve Instagram hesaplarının kapatıldığı veya engellendiği aktarılıyor.
Temsilci çözümsüzlüğü: 11 şikayette 'gümrükte' denilerek geçiştirildiği ve çözüm üretilmediği ifade ediliyor.

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

Kargoya verilmeyen siparişler: 45 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin aylarca gönderilmediği belirtiliyor.
Kargo gecikmeleri: 33 şikayette teslimatların 1,5 ay gibi sürelerle geciktiği bildiriliyor.
Yanlış ürün gönderimi: 9 şikayette elbise yerine tayt gibi tamamen alakasız ürünler gönderildiği aktarılıyor.
Eksik ürün teslimatı: 8 şikayette paket içeriğinden bazı ürünlerin çıkmadığı ifade ediliyor.

Ürün Uygunluğu ve Kalite Sorunları

Görselle uyumsuz ürünler: 25 şikayette gelen ürünlerin web sitesindeki görsellerle örtüşmediği belirtiliyor.
Düşük kumaş kalitesi: 16 şikayette kumaşların çok ince olduğu ve beklentinin altında kaldığı bildiriliyor.
Beden uyumsuzlukları: 7 şikayette ürünlerin kalıplarının küçük geldiği aktarılıyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Engeller

Reddedilen iade talepleri: 24 şikayette iade taleplerinin açıklamasız reddedildiği veya değişim dayatıldığı belirtiliyor.
Gerçekleşmeyen ücret iadeleri: 19 şikayette 4.141-7.600 TL arası tutarların aylardır iade edilmediği bildiriliyor.
Sürüncemede kalan süreçler: 9 şikayette iade işlemlerinin 'ürün yolda' denilerek bekletildiği aktarılıyor.