Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ateiler Veille

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Ateiler Veille için açılan şikayetlerde ilk sırada iletişim eksikliği yer alıyor; iade taleplerinin yanıtsız bırakıldığı ve WhatsApp üzerinden engellendiği belirtiliyor. Şikayetlerin %34'ünde siparişlerin kargoya verilmediği bildiriliyor. Buna karşın marka 32/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%63) izleniyor.

%28

Yanıt Oranı (37/132)

32/100

Çözüm Başarısı

22Çözülen Şikayet

67saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%63
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%19
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13
Puan-kupon-chip para yüklendi%6

Müşteri Teşekkürleri

Şafak
Sorunu hızlıca çözdüler, teşekkürler
Nihan
Teşekkürler
Seyhan
Sorunu çözüp iade edeceklerini belirttiler.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Müşteri İletişimi ve Geri Dönüş Sorunları

Yanıtsız bırakılan talepler: 50 şikayette iade taleplerine yanıt verilmediği, WhatsApp hattından engellendiği belirtiliyor.
Tutulmayan sözler: 32 şikayette 'takip ediyoruz' denilerek sürecin uzatıldığı, kesin iade tarihlerinin tutulmadığı aktarılıyor.
Erişim sorunları: 13 şikayette e-posta ve telefon kanallarının kapalı olduğu, muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.
Çözümsüz kalan destek: 9 şikayette temsilcilerin 'gümrükte' diyerek geçiştirdiği, çözüm üretmediği bildiriliyor.

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

Kargoya verilmeyen siparişler: 39 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği, iletişimin kesildiği belirtiliyor.
Kargo gecikmeleri: 35 şikayette teslimatların 25 gün ile 1,5 ay arasında sürdüğü aktarılıyor.
Görselden farklı ürünler: 21 şikayette gelen ürünlerin renk ve model açısından görsellerle uyuşmadığı bildiriliyor.
Eksik gönderimler: 7 şikayette sipariş edilen ürünlerin bir kısmının paketten çıkmadığı belirtiliyor.

İade ve Geri Ödeme Problemleri

Reddedilen iade talepleri: 24 şikayette cayma hakkı kapsamındaki taleplerin reddedildiği, kupon teklif edildiği belirtiliyor.
Gerçekleşmeyen ücret iadeleri: 14 şikayette iade edilen ürünlerin ücretinin aylardır hesaba yatırılmadığı aktarılıyor.
Sürüncemede kalan süreçler: 9 şikayette iade işlemlerinin 5 aya kadar uzadığı, 'ürün yolda' denilerek beklendiği bildiriliyor.

Ürün Kalite ve Beden Sorunları

Düşük kumaş kalitesi: 16 şikayette kumaşların 'plastik gibi koktuğu' ve çok ince olduğu belirtiliyor.
Beden uyumsuzlukları: 7 şikayette ürünlerin kalıplarının küçük geldiği bildiriliyor.
Defolu ürün teslimatı: 4 şikayette ipleri çekilmiş veya etiketi kopuk ürünler gönderildiği aktarılıyor.