Ateiler Veille Kargo Hazırlanıyor Durumunda Sipariş Gecikmesi Ve İade Talebi

15 Eylül tarihinde Atelier Veille internet sitesinden İ**g** adına, #4306 numaralı Borivoje Boyundan Bağlamalı Maxi Elbise siparişini, sonu 8981 ile biten kartımla 4.499,99 TL ödeyerek satın aldım. Teslimat adresi Sinop’tur. Sipariş üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kargo için hazırlanıyor” olarak görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde firmadan sorumluluk sahibi tek bir çalışan ya da yetkiliye ulaşamadım. Telefonlara ya hiç bakmıyorlar ya da tamamen insanları başlarından savmaya odaklı, ciddiyetsiz ve lakayıt bir tavır sergiliyorlar. Dün telefonda görüştüğüm kişi, siparişi iptal ettiklerini ve iade sürecini başlattıklarını söyleyerek beni açıkça yanılttı. Ancak bugün sisteme tekrar baktığımda siparişin hâlâ “kargo için hazırlanıyor” olarak göründüğünü bizzat gördüm. Yani çalışanlar telefonda müşterilere rahatça yanlış bilgi verip günlerce oyalıyor ve paramı iade etmeyerek mağduriyet yaratıyorlar.

Müşteriyi anlamaz yerine koyan bu tavrı, kurumsallıktan uzak bu ciddiyetsizliği ve 4.499,99 TL’lik paramın hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Elbise artık umurumda bile değil, sadece ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal merciler nezdinde de bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Kimsenin bu kadar sorumsuz ve güven vermeyen bir işleyişe prim vermemesini istiyorum.