Yeni Rayban Gözlüğünün Lensindeki Üretim Hatası Garanti Kapsamında Reddedildi

Ankara Gordion AVM’deki Atasun Optik mağazasından Rayban 4420 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra sağ camında kabarıklık şeklinde bir defo fark ettik. Ardından Arcadium mağazasındaki teşhir ürünüyle karşılaştırdığımızda, teşhirdeki üründe böyle bir sorun olmadığını gördük.

Durumu mağazadaki satış danışmanına gösterdiğimizde, kendisi de camda problem olduğunu kabul ederek ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderebileceklerini, büyük ihtimalle camın değişeceğini söyledi. Bu doğrultuda ürünü incelemeye verdik ve tarafımıza ınc1400455 numaralı kayıt oluşturuldu.

Daha sonra ürünü ve süreci takip etmek için mağazayı aradığımızda, talebimizin reddedildiği bilgisi verildi. Henüz 1 hafta bile kullanılmamış bir gözlüğün camında, cam yapısını bozmadan bu şekilde bir deformasyon oluşmasının normal kullanım koşullarında mümkün olmadığını düşünüyoruz ve talebin hangi gerekçeyle reddedildiğini anlayamıyoruz.

Reklamlarında müşteri memnuniyeti, garanti ve iade süreçleriyle öne çıkan bir markanın bu şekilde yaklaşım sergilemesini kabul edemiyoruz. Camdaki üretim hatasının kabul edilerek ürünün ayıpsız hale getirilmesini, mümkünse cam değişimiyle sorunun giderilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.