Atasun Optik’te Rayban Gözlüğünün Cam Deformasyonu Ve Garanti Dışı Yüksek Ücret Şikayeti

Nisan 2024 tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki Atasun Optik şubesinden Rayban rb 4259 601/71 model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü son derece özenli kullandım; yere düşürme, çizilmesine sebep olacak bir darbe ya da kullanıcı hatası sayılabilecek hiçbir durum yaşanmadı. Buna rağmen zaman içinde cam üzerinde kendiliğinden deformasyonlar oluştu. Eklediğim fotoğraflarda camdaki bu deformasyonlar net şekilde görülebilmektedir.

Bugün aynı şubeye gittiğimde, garanti süresinin bittiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları, sadece parça siparişi verilebileceği, bunun için de cam değişimi bedelinin 3.200 TL olduğu bilgisi verildi. Üründe kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmamı ve sorunun tamamen bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Rayban gibi bir markadan ve Atasun Optik gibi bir firmadan, bu kadar kısa sürede camında deformasyon oluşan bir gözlük için müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini beklerdim. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen yaşadığım bu sorun nedeniyle, gözlüğümün ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun tekrar incelenmesini, Atasun Optik müşteri hizmetlerinden tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.