Garanti Kapsamındaki Rayban Gözlüğümün Çerçeve Soyulması Nedeniyle Reddine Açıklama Talebi

Atasun Optik Hatay İskenderun Prime Mall AVM şubesinden 23.03.2025 tarihinde Rayban rb4305 model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün garanti süresi dolmamış olmasına rağmen, çerçevesinde güneşe bağlı olarak soyulmalar ve solmalar başladı. Bu durum tamamen kullanım kaynaklı olmayan, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olmasına rağmen garanti kapsamında değerlendirilmedi.

Yaklaşık bir hafta önce ürünü aldığım aynı şubeye garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Sonrasında tarafıma sadece “red görünüyor” denildi, ancak herhangi bir gerekçe, açıklama ya da teknik rapor paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini de aradığımda yine sadece talebimin reddedildiği söylendi, fakat neden reddedildiği konusunda bilgi verilmedi.

Garanti süresi devam eden, çerçevesi güneşten soyulan ve rengi solan bir Rayban gözlükte kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilecek somut bir durum bulunmadığını düşünüyorum. Atasun Optik ve Rayban gibi markalardan beklediğim, bu tarz üretim ya da malzeme kaynaklı görünen sorunların müşteriyi mağdur etmeden çözülmesidir.

Bu nedenle Rayban rb4305 model gözlüğüm için, garanti kapsamı içinde olacak şekilde aynı modelle ya da denk başka bir modelle ücretsiz değişim talep ediyorum. Ret kararının gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.