Atasun Optik'te Rayban Gözlüğümün Kaplama Bozulması Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 1 yıl 9 ay önce Atasun Optik’ten güvenerek satın aldığım Rayban marka güneş gözlüğümün zaman içinde film kaplamasında bozulmalar meydana geldi ve güneş ışığı geçirgenliği ilk güne kıyasla belirgin şekilde arttı. Gözlüğü satın alırken mağaza yetkilileri, ürünün 2 yıl garantili olduğunu ve film kaplama atması gibi sorunların kesinlikle garanti kapsamına girdiğini özellikle belirtmişti. Buna güvenerek geçtiğimiz hafta ürünü Anatolium AVM Atasun Optik şubesine teslim ettim ve ınc1381917 kayıt numarasıyla incelemeye gönderildi. Ancak hem çıkan sonuç hem de sürecin yönetimi tam bir hayal kırıklığı oldu.

Süreç boyunca markanın sergilediği ilgisiz tutum şu şekilde ilerledi: 14 Temmuz’da sadece “talebiniz alındı” şeklinde standart bir otomatik mesaj tarafıma iletildi. 21 Temmuz’da, aradan günler geçmesine rağmen hiçbir bilgi verilmediği için şikayetimi ilettim ancak yine dönüş yapılmadı. 25 Temmuz’da beni arayıp ulaşamamışlar; sonrasında 27 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, gözlüğümdeki bariz kaplama bozulmasına rağmen “ürün kaynaklı bir sorun gözükmemektedir” şeklinde, son derece genel ve baştan savma bir ifadeyle ürün garanti dışı bırakıldı.

Satış esnasında verilen sözlerin tutulmamasını, kaplaması bozulan ayıplı bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve haftalarca standart mesajlarla oyalanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Atasun Optik’in yetersiz teknik değerlendirmesinden ve Rayban markasının ürününün arkasında durmamasından şikayetçiyim.

Ürünümün uzman ve bağımsız bir ekip tarafından yeniden, objektif ve adil bir şekilde incelenmesini; yaşadığım mağduriyetin giderilerek gözlüğümün yenisiyle değiştirilmesini ya da aradaki fiyat farkını ödeyerek sorun yaşamayacağım, daha kaliteli bir modelle değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.