Trabzon Meydan Şubesinde Gözlük Camı Tesliminde Gecikme Ve Müşteri İhmaline Dair Şikayet

Ben ve ailem uzun zamandır Atasun Optik müşterisiyiz ve bugüne kadar özellikle Forum şubesinden çok memnunduk. Forum şubenize gittiğimizde çalışanlar ailemizden biri gibi davranıyor, sadece ürün satmaya odaklanmak yerine bize güven veriyorlar. Ancak Trabzon Meydan şubesinde yaşadığım son deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Optik gözlüklerimin camlarını, evime daha yakın olduğu için 15 Nisan’da Trabzon Meydan şubesine bıraktım. Bıraktığım sırada bana herhangi bir süre ya da net tarih bilgisi verilmedi. 17 Nisan’da gözlüklerimi almak için mağazaya gittiğimde ise camların hâlâ yapılmadığını öğrendim. Orada bulunan bir beyefendi, işlemin 4–5 gün sürdüğünü söyledi ancak bu bilgi bana camları teslim ederken kesinlikle verilmemişti. Üstelik gözlük camı gibi bir işlemin bu kadar uzaması da bana mantıklı gelmedi.

Asıl rahatsız olduğum konu ise çalışanların yaklaşımı oldu. “Size söyledik” denilerek, sanki bilgi verilmiş gibi konuşuldu, oysa camları teslim ettiğimde orada olmayan bir personeldi bu. Kamera kayıtlarına bakılabileceğini, teslim sırasında böyle bir bilgilendirme olmadığını belirttim. O sırada orada bulunan bayan personel ise “Niye buraya yönlendirdiler, bize niye haber vermediler” gibi cümlelerle durumu geçiştirmeye çalıştı. Hem camların zamanında yapılmaması hem de bu şekilde sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan, ilgisiz ve yanlış bir üslup kullanılması beni çok rahatsız etti. Bu yapılan davranışı Atasun çalışanlarına kesinlikle yakıştıramadım ve sonuç olarak gözlük ve camlarımı geri aldım.

Trabzon Meydan şubesindeki bu ilgisiz yaklaşımın, yanlış bilgilendirmenin ve müşteriyi suçlar tarzda konuşmaların Atasun Optik kurumsal kültürüyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşananların ciddiyetle incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarına bakılmasını, çalışanlara müşteri iletişimi konusunda hatırlatma yapılmasını ve bu şube özelinde gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğimiz bir marka olarak, bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını istiyorum.