Gözlük Camı Değişiminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Oğlumun kullanmış olduğu numaralı gözlüklerin camlarını bir önceki satın alımda kaskolatmıştım. Gözlük camları çizildiği için 26 Ağustos tarihinde Trabzon Forum’da bulunan Atasun Optik mağazasına gittim ve camların değişimi için talepte bulundum. Ayrıca yanında bir çerçeve de satın aldım. Değişim yapılacak olan camların mağazaya kargo yoluyla gelip, satın almış olduğum çerçeveye takılıp dört ile altı gün içerisinde tarafıma teslim edileceği söylendi.
Fakat bugün 5 Eylül oldu ve bu hafta başından itibaren mağazayı telefonla arıyorum. Camların hâlâ kargoda göründüğünü söylüyorlar, detaylı bir bilgi vermiyorlar ya da veremiyorlar. 'Camlar size ne zaman ulaşır?' diye sorduğumda bilmiyorlar. Bu, Atasun Optik mağazasından yaptığım ilk alışveriş değil ama marka kariyerini sarsan bir alışveriş oldu. Camları kasko yoluyla ücretsiz bir şekilde değiştirmemiz mi bu durumu böyle yaptı, merak ediyorum. Kasko yapmayı da kendileri teklif etmişti. Halbuki gerekirse ücretini ödeyelim, gözlüğümüzü satın alalım. Bu gözlük benim için önemli çünkü oğlum okula başlıyor ve gözlükleri olması gerekiyor. Mağdur durumdayım ve en kısa sürede çözülmesini istiyorum.