Atasun Optik Gözlük Tesliminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Personel Davranışı

23 Ocak günü Kırıkkale Podium AVM Atasun Optik mağazasına, hastaneden aldığım reçeteyle numaralı gözlük yaptırmak için gittim. Daha önce Atasun’da göz ölçülerimin alındığı, aynı ölçülerle işlem yapılacağı ve gözlüğümün 1 saat içinde hazır olacağı, tarafıma da mesaj geleceği söylendi. “Sana mesaj gelecek, 1 saat içerisinde çerçevene takıp vereceğim, ben halledeceğim senin işini” şeklinde güven verici cümleler kurulduğu için bu süreye güvenerek işlem yaptırdım.

Ancak üzerinden 3,5 saat geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ben mağaza çevresinde beklemek zorunda kaldım. Tekrar mağazaya gittiğimde, başta söylenenin aksine cam siparişi geçildiği ve Atasun’un klasik işlem süresi olan 7–8 gün içinde teslimat yapılacağı ifade edildi. Başta verilen bilginin yanlış olduğu ve bu nedenle ciddi vakit kaybı yaşadığımı belirttiğimde ise, mağaza personeli “Atasun’un çalışma mantığını biliyor musunuz” gibi ifadeler kullanarak beni adeta saf yerine koydu. Mağaza içerisinde 3 saat beklediğimi söylediğimde ise personelin birbirine bakıp gülüştüğüne şahit oldum.

Ayrıca mağazada bilgisayar başında işlem yapılırken, içeride başka müşteriler de varken bu kişilerin arkalarından “çocuklarına sahip çıkamıyorlar, çocuk mağaza camına kafa atıyor, canavar gibi” tarzında konuşmalar yapılıp kahkaha atıldı. Ben orada bir müşteri olarak bulunmama rağmen bu saygısız konuşmaların yanımda rahatça yapılması, müşteri olarak hiç umursanmadığımı açıkça gösterdi.

Bana sipariş sonrasında gelen SMS te yer alan linke tıkladığımda telefon numaramı doğrulatıyor, AVM içerisindeyken sorguladığımda depoda hazırlanıyor uyarısı gözüküyordu. Ancak bu mağduriyeti yaşadıktan ve mağazadan ayrıldıktan sonra linke tıklayıp numaramı doğruladığımda yapmış olduğum siparişin gözükmediğini tespit ettim. Siparişimi bana sormadan iptal bile etmiş olabilirler.

Ödeme yaparak işlem yaptırdığım bu gözlükte hem eksik ve yanlış bilgilendirme hem de sonrasında gösterilen saygısız, küçümseyici ve profesyonellikten uzak tavırlar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Camların acilen hazırlanarak gözlüğümün en kısa sürede teslim edilmesini, bunun mümkün olmayacaksa da ödediğim ücretin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.