Atasun Optik’te Yanlış Çerçeve Kullanımı Ve Çerçevenin Alınamaması

28 Mart 2026 tarihinde oğlumun gözlük numaraları değiştiği için Atasun Optik Anatolium şubesine giderek, mevcut kullandığı çerçevesine yeni numaralı camların takılmasını istedik. Özellikle kendi çerçevemize takılmasını belirttiğimiz halde, camları kendi sattıkları başka bir çerçeveye takmışlar. Gözlüğü teslim almaya gittiğimizde not alınmadığını, yanlışlık yapıldığını söylediler ve “Çocuk bunu kullansın, biz yeni cam siparişi verelim” diyerek bizi bu şekilde yönlendirdiler; biz de teşekkür edip ayrıldık.

Daha sonra “Camlarınız takıldı, gelin alın” denilince çerçevemi almaya gittiğimde, bu kez bana daha önce verdikleri camları geri almadan gözlüğü teslim etmeyeceklerini, aksi halde çerçevemi alamayacağımı söylediler. Oğlumun uzakta oturduğunu, gözlüksüz göremediğini, gözlüğü alıp ertesi gün camları getirebileceğimi mağaza müdürü olduğu söylenen M**** isimli personele belirtmeme rağmen, lakayıt bir şekilde “O zaman kargo yapın” ifadesini kullandı. Çocuğumun gözlüksüz göremediğini söylememe rağmen, eski mağaza müdürünün bir şeyler söylediğini, onunla konuştuğunu iddia eden mesnetsiz cümleler kurdu ve eski mağaza müdürüyle görüşmeme de izin verilmedi.

Mağaza çalışanlarına “Bize gözlüğünüz hazır dediğinizde, gözlükle gelin deseydiniz, ben de okuldan çıkınca çocuğumla gelirdim” dediğimde, çalışanlar sadece “Burası yoğun oluyor, unutulmuştur” diyerek geçiştirdiler. Atasun Optik müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. En sonunda, alıkonulan çerçevemi bari verin dememe karşın, “Cumartesi okullar tatil olunca gelin, o zaman alırsınız” cevabını almakla yetinmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişim dili hem de hatanın kabul edilip çözüm üretilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, oğlumun gözlüksüz kalmayacağını, çerçevemizin sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini ve süreçte yapılan hata ve yaşattıkları zorluk nedeniyle gerekli incelemenin ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.