to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Güneş Gözlüğü İlk Hafta Çizildi Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamadı
Atasun Optik’ten Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün, daha ilk haftasında camında belirgin çizikler oluşacak kadar deforme oldu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde çizilmesi, Rayban gibi bir markadan ve Atasun Optik gibi bir firmadan kesinlikle beklemediğim bir durum.
Sorunun hemen ardından gözlüğü 9 gün içinde Aydın Didim şubesine garanti kapsamında incelemeye verdim. İnceleme sonrası tarafıma gönderilen ürün, sanki daha ucuz ve kalitesi düşük bir ürünmüş izlenimi vererek geri geldi ve yaşadığım memnuniyetsizlik daha da arttı. Çizik sorunu devam ettiği için gözlüğü şu anda ikinci kez incelemeye göndermek zorunda kaldım, ancak hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Kısa sürede bu derece çizilen bir ürünü “kullanıcı hatasıymış” gibi geri göndermek ya da sorunu geçiştirmek yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Rayban kalitesine ve ödediğim ücrete yakışır şekilde, gözlüğümün çiziksiz ve sorunsuz yeni bir ürünle değişimini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba, 05.08.2026 tarihinde ınc1403627 numarasıyla incelemeye alınan ürününüz, uzman teknik ekibimizce detaylı şekilde değerlendirilmiş ancak talebinize maalesef olumlu yanıt verilememiştir. Sizi bir an önce yeni gözlüğünüze ve konforunuza kavuşturmak için 06.09.2026 tarihine kadar geçerli %20 indiriminizi hesabınıza tanımladık. Tarafıma bu şekilde dönüş yapıldı dalga geçiyormuş gibi bir de indirim tanımlamışlar böyle bir saçmalık olamaz ben ürünümün değişmesini ya da ücret iadesini istiyorum ben bu ürünü bir hafta kullandım sadece bir haftada bu kadar deforme olması ürünün kendi kusuru aldığım tarihle gönderdiğim tarihe bakılabilir
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba, Ürünümün iki kez servis incelemesinden geçtiğini biliyorum. Ancak her iki incelemede de “müşteri kaynaklı” şeklinde sonuç verilmesine rağmen, tarafıma bu kararın hangi teknik bulgulara dayanılarak verildiği açıklanmamıştır. Gözlüğü satın aldıktan kısa süre sonra her iki camda da çizikler oluşmuştur. Camlardan birinde kılcal çizikler, diğerinde ise belirgin bir çizik bulunmaktadır. Üründe düşme, darbe veya kullanıcı hatası olduğunu düşündürecek herhangi bir durum yaşanmamıştır. Ürünün iki kez incelenmiş olması nedeniyle tekrar inceleme talebinden ziyade, her iki servis incelemesinin ayrıntılı raporlarının ve “müşteri kaynaklı” kararının teknik gerekçesinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Özellikle çiziklerin neden kullanıcı kaynaklı kabul edildiğinin ve inceleme sırasında hangi bulguların tespit edildiğinin açıkça belirtilmesini rica ederim. Tarafıma yalnızca “incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme sağlanmıştır” şeklinde genel bir cevap verilmesini yeterli bulmuyorum. Talebime gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini istiyorum. Aksi durumda mevcut belgeler, servis inceleme sonuçları, fatura ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Teşekkür ederim.
