Rayban Güneş Gözlüğü İlk Hafta Çizildi Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamadı

Atasun Optik’ten Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün, daha ilk haftasında camında belirgin çizikler oluşacak kadar deforme oldu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde çizilmesi, Rayban gibi bir markadan ve Atasun Optik gibi bir firmadan kesinlikle beklemediğim bir durum.

Sorunun hemen ardından gözlüğü 9 gün içinde Aydın Didim şubesine garanti kapsamında incelemeye verdim. İnceleme sonrası tarafıma gönderilen ürün, sanki daha ucuz ve kalitesi düşük bir ürünmüş izlenimi vererek geri geldi ve yaşadığım memnuniyetsizlik daha da arttı. Çizik sorunu devam ettiği için gözlüğü şu anda ikinci kez incelemeye göndermek zorunda kaldım, ancak hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede bu derece çizilen bir ürünü “kullanıcı hatasıymış” gibi geri göndermek ya da sorunu geçiştirmek yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Rayban kalitesine ve ödediğim ücrete yakışır şekilde, gözlüğümün çiziksiz ve sorunsuz yeni bir ürünle değişimini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.