Beyaz Şeritli Rayban Gözlüğünde Garanti Sürecinin Ciddiyetsizliği

Yaklaşık 1,5 ay önce Atasun Optik’ten Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım ve ürünü aldığım günden beri camında beyaz şerit şeklinde, son derece rahatsız edici bir yansıma mevcut. Bu yansıma yüzünden gözlüğü neredeyse hiç kullanamıyorum.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Atasun Optik Meydan AVM şubesi üzerinden servise gönderdim, ancak inceleme olumsuz sonuçlandı. Buna rağmen mağaza çalışanı gözlüğü eline alıp baktığında bahsettiğim beyaz şerit şeklindeki yansımayı hemen fark etti ve “fark etmemişler demek ki, tekrar gönderelim” şeklinde yorum yaptı. Çalışanın bile ilk bakışta gördüğü bir sorunun garanti sürecinde görülmemiş olması bana tamamen anlamsız ve ciddiyetsiz geliyor.

Gözlüğü Metrogarden şubesinden satın aldım, inceleme sürecini ise Meydan AVM şubesinden yürüttüm. 15 gün gibi bir süre ürünsüz kaldım ve buna rağmen sorun çözülmedi. Üründen kesinlikle memnun değilim, bu haliyle kullanamıyorum ve tekrar garantiye göndermek zorunda kalacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gözlüğümdeki bu beyaz şerit şeklindeki yansımaya neden olan problemin kabul edilerek ürünün tamir, değişim ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.