Atasun Optik Rayban Gözlüğümün Garanti Sürecinde Şeffaflık Ve Çözüm Talep Ediyorum!

Adana’daki Atasun Optik şubesinden satın aldığım, garantisi Şubat 2026’da bitecek olan Rayban Wayfarer model gözlüğümün vida kısımlarında yalama ve bu bölümlerde ayrılma sorunu oluştu. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Bir süre sonra sürecin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi.

Tarafıma verilen evrak üzerinde resmi distribütöre ait ne bir kaşe ne de şikayetle ilgili herhangi bir kod bulunmuyordu. Evrakta yalnızca Atasun Optik’in imzası yer alıyordu. Gözlüğün gerçekten resmi distribütöre gönderilip gönderilmediğini sorguladığımda, böyle bir kod veya numara verilmesinin mümkün olmadığını söylemekle yetindiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sürecin olumsuz sonuçlandığı söylendi, sonrasında şubeye gittiğimde yine aynı şekilde tatmin edici hiçbir belge veya açıklama sunulmadı. Tüm bu nedenle gözlüğün Atasun Optik dışına hiç çıkmadığını, resmi distribütöre gönderilmediğini düşünüyorum. Süreci SMS ile takip edebilmem için bana verilen kod INC125***1’dir.

Gözlüğümün garanti kapsamında yeniden, bu kez gerçekten yetkili distribütör tarafından incelenmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini, değişim yapılamayacaksa da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün resmi distribütöre gönderildiğine dair kaşeli, kodlu ve doğrulanabilir bir belgeyle sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.