Gözlük Camı Yanması Ve Mağazanın Yardım Reddetmesi

Konya Kentplaza AVM’deki Atasun Optik’ten aldığım Mustang marka gözlüğümün çerçevesi bozulduğu için 05.10.2026 tarihinde mağazaya götürdüm. Çerçevemi düzelttiler ancak bu işlem sırasında gözlük camımı ısıya maruz bırakıp yaktılar. Gözlüğümü teslim aldığım anda camdaki yanmayı fark ettim ve hemen durumu çalışanlara ilettim.

Mağazada iki erkek çalışan ve bir müdürle görüştüm. Camdaki yanığın kendi yaptıkları işlemden kaynaklandığını kabul etmediler, gözlüğü getirdiğimde camın zaten bu şekilde olduğunu iddia ettiler. Gözlük camını başka bir optikte yaptırdığımı söylediğimde ise “Oraya götürün, camın garantisi vardır” diyerek sorunu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Benim bilgim ve onayım dışında yapılan bir işlem sırasında camın yanması garanti kapsamına giren bir durum değildir, mağazanın kendi hatasıdır. Atasun Optik’in, kendi işlemleri sırasında zarar verdiği gözlük camımı ücretsiz şekilde yenileyerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.