Garanti Kapsamındaki Gözlükte Renk Atması Ve Mağaza İlgisizliği

Atasun Optik Vialand AVM mağazasından aldığım Mustang marka gözlükte çerçeve renk atması sorunu yaşadım. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için mağazaya başvurdum ve değişim için gönderebileceklerini söylediler. Kısa süre sonra garanti değişim onay mesajı aldım ve mağazaya gittim. Ancak mağaza görevlisi, mesajı dikkate almamamı ve firmanın henüz çerçeveyi göndermediğini söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgileneceklerini belirttiler ve hemen dönüş yaparak mağazadan ürünün aynısını ya da farklı bir ürünü, aradaki farkı ödeyerek alabileceğimi söylediler. Tekrar mağazaya gittiğimde ise aynı personel, çerçevenin ellerinde olduğunu ve aynısını alabileceğimi ifade etti. Ben ise reçetemin yeni olması nedeniyle çerçevemi değiştirmek istediğimi belirttim ancak olumsuz yanıt aldım. Yaklaşık 36 gündür çözüm bekliyorum ve bu süreçte yalnızca ürün satışı sırasında ilgi gördüğümü düşünüyorum.

Sorunumun başka bir mağazada çözülmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünümün garantisi 11/2025 tarihine kadar devam etmektedir ve herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.