Atasun Optik'te Söz Verilen Cam Garantisi İptal Edildi Ve Personel Umursamaz Davrandı

Konya Entepe AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından 29.08.2026 tarihinde bir gözlük satın aldım. Satın alma aşamasında satış personeli, gözlük camlarının 1 yıl boyunca kırılma ve çizilmeye karşı garantili olduğunu açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Gözlüğümü teslim almak için yaklaşık 10 gün sonra mağazaya gittiğimde, durumu teyit etmek amacıyla cam garantisini tekrar sordum. Bu kez camlar için garanti olmadığı, böyle bir hizmet isteniyorsa ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Satış esnasında verilen sözle teslimat aşamasındaki bu çelişkili bilgi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu sorguladığımda mağaza personelinin tavrı da son derece ilgisiz ve umursamazdı. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımın Atasun Optik gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Satış yapana kadar verilen vaatlerle, sonrasında gösterilen tutumun tamamen çelişmesi güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilk satış sırasında tarafıma sözlü olarak beyan edilen 1 yıllık cam garantisinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden tanımlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.