Mağaza Personelinin İlgisizliği Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

13.08.2025 tarihinde 17 Burada AVM Atasun Optik mağazasından aldığım Mustang marka güneş gözlüğümde yaşadığım sorun nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda değişim hakkım olduğu ve farklı markalarla da değişim yapabileceğim müşteri temsilcisi tarafından SMS yoluyla tarafıma bildirildi. Ancak mağaza müdürü, ısrarla değişimin sadece aynı marka ve modelle yapılabileceğini, sıfır ürün gönderildiğini ve bunu almam gerektiğini söyledi. Üçüncü kez aynı arıza olursa ancak o zaman farklı marka/model ile değişim yapılabileceğini belirtti.

Mağaza müdürü ve çalışanlarının ilgisiz ve umursamaz tavırları beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca, teşhir ürünü dışında başka ürün olmadığını söylediler; fakat alt çekmecede yeni bir ürün olduğunu gördüm. Ürünün üzerinde lekeler vardı, temizleme makinesinde temizlenmesini istediğimde ise sadece bezle silerek geçiştirdiler.

Bu süreçte müşteri temsilcisi ile tekrar iletişime geçtiğimde, farklı marka ile değişim yapabileceğim söylendi ve mağaza müdürü de gönülsüz şekilde bunu kabul etti. Ancak mağaza personelinin ilgisiz ve isteksiz tavırları nedeniyle mağdur oldum.

Tek beklentim, mağaza personelinin daha ilgili ve saygılı davranmasıydı. Ürünü garanti kapsamında 2.500₺ ödeyerek aldım ve müşteri hizmetlerinden memnun kalmama rağmen mağaza çalışanlarının yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.