Garanti Kapsamındaki Gözlük Camı Tedarikinde Şeffaf Olmayan İletişim Ve Müşteri Mağduriyeti

Samsun Yeşilyurt Atasun Optik’ten yaklaşık 2 ay önce garantisi olan güneş gözlüğümün camı için sipariş verdim. Bu süre boyunca ne arayan oldu ne soran, sürece dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca mağazaya gidip görüştüğümde “gelin paranızı iade edelim, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Tedarikçileriyle görüşemediklerini, “biz sipariş geçeriz, varsa gelir yoksa göndermezler, sebebi yok” gibi dalga geçer gibi cevaplar aldım. Ben tedarikçiyle görüşmeyi teklif ettiğimde de yine ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme başlatılacağı söylendi fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.

1800 TL’lik ödememi iade aldım ancak benim asıl şikayetim, tedarikçi ile firma arasında hiçbir sağlıklı iletişim olmaması ve bunun bedelini müşterinin ödemesi. Garantisi olan ürünümün camı tedarik edilemediği için, aynı şartlarda yeni bir güneş gözlüğü verilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin kabul edilip müşteriyle düzgün ve şeffaf bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.