Sipariş Edilen Güneş Gözlüğü Teslim Edilmedi Ve Çalışan Davranışı Saygısız

12.04.2026 tarihinde İstanbul Akbatı AVM Atasun Optik şubesinden 1 adet güneş gözlüğü almak istedim. Mağazada beğendiğim modelin sadece teşhir ürünü vardı ve hijyen ve kullanım sebebiyle teşhir ürünü almak istemediğimi belirttim. Satış personeli, ürünü depodan talep edeceğini, en geç 1 hafta içinde mağazaya geleceğini söyleyerek sipariş oluşturdu ve bu süre içinde kullanmam için ısrarla teşhir ürünü verdi. Ödememi de bu esnada yaklaşık 13.000 TL olarak yaptım.

14 Nisan’da siparişimin durumunu öğrenmek için mağazayı aradığımda, ürünün kargoya verildiğini ve en geç 2 gün içinde mağazaya ulaşacağını söylediler. Bugün 20 Nisan olmasına rağmen hâlâ sipariş verdiğim yeni ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürün de gelmedi. Üstelik mağaza çalışanı B**** Hanım’ın son derece fütursuz, saygısız tavır ve konuşmalarıyla muhatap olmak zorunda kaldım.

10 gün geçmiş olmasına, ödemeyi yapmış olmama rağmen B**** Hanım ne kargoyla ilgili bir detay paylaşıyor ne de siparişin akıbetiyle ilgili net bilgi veriyor. “İptalini oluşturursunuz, vitrine koyar satarım” gibi son derece umursamaz ve kırıcı bir üslupla cevap verdi. Şu anda mağaza telefonlarıma da cevap vermiyorlar.

Ödediğim para karşılığında mağdur edildiğimi, ayrıca çalışan davranışları nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Yıllardır Atasun Optik müşterisiyim ve defalarca alışveriş yaptım, ancak bu yaşadıklarımdan sonra güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Siparişini verdiğim yeni ve sıfır güneş gözlüğümün acilen temin edilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşanan süreç ve çalışan davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.