Atasun Optik’te Güneş Gözlüğü Kalitesiz, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

Atasun Optik’in online sitesinden 6 Mayıs 2025 tarihinde numarasız bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre içinde gözlük camında kullanım kaynaklı olmayan deformasyonlar oluştu ve ürün beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamadı.

Sorunla ilgili olarak 30 Haziran tarihinde mağazaya başvuruda bulundum. Mağaza çalışanları ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdi; ancak garantide ürünü kontrol eden personel problemin benden kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını belirterek olumsuz yanıt verdi ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü özellikle güvenilir ve kurumsal bir marka olduğu düşüncesiyle tercih etmeme karşın bu yaklaşımdan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüketici olarak ürünün tekrar incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi ya da en azından uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun çözümsüz bırakılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmuş bulunmaktayım.

İlgili firmanın en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu süreci müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.