Gecikmiş Teslimat Ve Yanlış Ürün Rengi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

11.05.2026 tarihinde Atasun Optik’ten online olarak güneş gözlüğü siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce teslimat tarihi konusunda müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teyit aldım ve bu bilgiye güvenerek “mağazadan teslim” seçeneğini kullandım. Ancak belirtilen tarihte ürün mağazaya ulaşmadı ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da net bir sonuç alamadım.

Ürün nihayet mağazaya teslim edildikten sonra Samsun Piazza Avm şubesine almaya gittiğimizde ise internet sitesindeki ürün görseliyle mağazada verilen gözlüğün rengi arasında belirgin fark olduğunu gördüm. Buna rağmen mağaza görevlileri ürünün aynı olduğunu iddia etti. Ayrıca çalışanların daha ilgili olmalarını beklerken, özellikle gözlük ipi gibi istemediğimiz bir ürünü talep etmediğimizi belirtmemize rağmen satışın buna rağmen gerçekleştirildiğini ve sonrasında bu konuda değişim yapamayacaklarını söyleyerek bizi mağdur ettiklerini ifade ettiler.

Sonrasında ürün değişimini yaptık fakat tüm bu süreç yaklaşık bir hafta sürdü ve hem teslimat gecikmesi hem ürünün görsel ile uyuşmaması hem de mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram 2041538’tir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle teslimat tarihleri ve internet sitesindeki ürün görsellerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini, mağaza çalışanlarının satış sürecinde daha şeffaf ve ilgili olmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da daha net ve çözüm odaklı bilgi verilmesini talep ediyorum.