Bandırma Atasun Optik'te Ergonomik Kusurlu Gözlük Nedeniyle Sağlık Riski Ve Çözüm Bulunamaması

​Atasun Optik Bandırma Şubesinde Yaşadığım Tıbbi ve Ergonomik Mağduriyet, Çözümsüzlük
​20 gün önce Atasun Optik Bandırma şubesinden numaralı bir gözlük satın aldım. Ancak süreç boyunca hem sağlık açısından ciddi mağduriyetler yaşadım hem de şube çalışanlarının son derece liyakatsiz, kabul edilemez ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutumlarıyla karşılaştım. Standart müşteri hizmetleri prosedürlerinin ardına sığınılarak çözümsüz bırakıldığım bu süreci kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.
​sürecin başından itibaren yaşananlar şu şekildedir:
​1. Baskı Altında Çerçeve Seçimi ve Ölçü Alınmaması: Mağazaya ilk girdiğimde, hemen karar veremeyeceğimi, detaylıca bakmam gerektiğini özellikle belirttim. Ancak çalışan, başımda bekleyerek adeta acele ettirmeye çalışır tavırlar sergilediği için istemeden bir çerçeve seçmek zorunda kaldım. En önemlisi, mağaza çalışanları hiçbir şekilde yüz ölçüsü veya optik ölçü almadılar; oradaki çerçeve sanki herkese uyan standart bir ürünmüş gibi sadece satış odaklı bir yaklaşım sergilendi.
​2. İlk Üründeki Kusur ve İlk Değişim: Gözlüğü eve sipariş ettim, geldiğinde taktığımda çerçevenin orta kısmında bir ayna olduğunu ve bu durumun beni rahatsız ettiğini fark ettim. Değişim hakkımı kullanarak mağazaya gittiğimde "Öyle her çerçeveye bu cam uymaz" denildi. İade talep ettiğimde ise yine modeller arasında zorlandım ve ilk alımda indirim kullanıp kullanmadığım sorgulanarak benzer model almak zorunda olduğum söylendi. Seçenek azlığı nedeniyle istemediğim bir modeli, üzerine 6 bin TL'den fazla fark ödeyerek ikincil seçenek olarak almak zorunda kaldım.
​3. İkinci Üründe Devam Eden Ergonomik ve Sağlık Sorunları: İkinci çerçeveyi alırken çalışan "Ben bunu hallederim, sizi yarın arayacağım ancak camı takarken kenarlarda boşluk kalabilir" dedi. Müşteriye verdikleri değerin özeti aslında buydu; sorunu kökten çözmek yerine geçiştiren bir yaklaşım... Ertesi gün mağazaya gittiğimde ne bir "hoş geldiniz" ne de profesyonel bir ilgi vardı; çalışan başkasıyla konuşurken ilgisizce beni bekletti. Gözlüğü alıp eve geldiğimde, yine hiçbir optik ayar ve ölçü yapılmadığı için televizyona bakarken üst çerçeve doğrudan görüş alanımda kalıyordu.
​4. Fiziksel Zarar ve Çözümsüzlük: Durumu tekrar mağazaya bildirdiğimde, şikayetimi dinleyip anlamak yerine gözlüğü yukarı doğru biraz kaldırıp kendilerince geçici bir ayar yaparak gönderdiler. Şu anki durumda, 10 gündür bu gözlüğü evde akşamları sadece yarım saat takabiliyorum. Daha fazla taktığımda burnumda açık yara oluşmasından endişe ediyorum çünkü kafamı sıkıyor ve gözümde yamuk duruyor. Ayıplı ve ergonomik olarak tamamen kusurlu bir ürünle baş başa bırakıldım.
​5. Müşteri Hizmetlerinin Duyarsızlığı: Konuyu genel merkeze ve müşteri temsilcisine taşıyıp tıbbi ve ergonomik gerekçelerle ikinci bir değişim veya ücret iadesi talep ettim. Aldığım yanıt ise sadece "Elimizden bir şey gelmez, standart prosedür gereği tek seferlik değişim hakkınız var" oldu.
​Gözlük denince akla ilk gelen büyük bir markanın, Bandırma şubesinde sergilenen bu acemice, müşteri odaklı olmayan ve sadece para odaklı zihniyet yüzünden benim gözümde hiçbir güvenilirliği kalmamıştır. Sağlığımı tehdit eden, 10 gündür kullanamadığım ve burnumda yara açma riski taşıyan bu ayıplı mal için genel merkez onaylı ikinci bir değişim veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.