to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'te Numara Yanlışlığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Mayıs ayında Atasun Optik'ten numaralı gözlük yaptırdım. Gözlüğü kullanamadım, sonra gözlüğün sol çerçevesi ile sağının eşit olmadığını fark ettim incelemeye gönderdim. Değiştirdiklerini söyleyip bana bir gözlük verdiler. Eve geldim gözlük değişmemiş saplarıyla oynayıp geri vermişler. Aynı gün geri götürdüm gözümün önünde eğip büküp elime geri verdiler ama kullanmak mümkün değil. Baktım zorluyor şubenin de geçen sefer yaptığı ortada müşteri hizmetlerini aradım, sonra şube müdürü aradı. Geçen cuma götürdüm. Kasada duran kız gözlüğü aldı. Adımı yazdı yarın incelemeye göndeririz merak etmeyin dedi. Eve geldim inceleme takip mesajı yok. Pazar günü şubeye gittim bana mesaj gelmedi dedim, görevli yok zaten size sadece teslim mesajı gelmez dedi. Yalandan bir çekmece açtı kapattı. Şubeden çıktım 20 dakika sonra mesaj inceleme işleminiz başladı diye, müşteri hizmetlerini aradım, sizin işlemlerinizi başlatmamışlar, işlemleriniz yarım saat önce başlamış dedi ama ben şubeye gittim sordum deyince mevzu anlaşıldı, işlemi yapmadıkları gibi bir de kasıtlı yanlış bilgi, ben gitmesem kim bilir ne olacak gözlüğün akıbeti. Numaralı gözlük bu, insan sağlığı kimin umurunda. Şubeyi aradım neden diye sordum, bir dolu hikaye çünkü biz bilmiyoruz, sonra bana dedi ki sizin gözlüğünüz zaten hazır gelin alın. Dedim nasıl olur. İnceleme bir saat önce başladı. Meğer fabrikaya gönderip yenisini istemeleri falan yokmuş, başka şubeden "temiz"bir şey ayarladım dedi kız. Muhtemelen yine aynı gözlüğü verip geçecekler. Alayım da bir saat önce oradaydım verseydiniz ya dedim, şimdi gelin alın diyor çünkü biz onların oyuncağıyız. Hikaye uzun da sonra müşteri hizmetlerini aradım yine meğer öyle satarken söyledikleri gibi fabrikadan sıfır gözlük diye bir şey yokmuş, alırken asla vitrin ürünü satmıyoruz demişti şube, müşteri hizmetleri biz zaten vitrin ürünü satıyoruz diyor. Bunu da geçtim şubedeki görevliye dedim ki gelip almam için mesaj lazım, inceleme sonucunu bana bildirmediniz ki cevap şu size incelemenin olumlu sonuçlandığını yazamayız. Tamam da neden? Cevap yok, alırsanız gelip alın ya da kargo yaparız 3 gün sonra gelir, şaka gibi. Son olarak sistemime girdim sipariş numarasıyla eski inceleme kaydı duruyor ama ne yeni bir inceleme kaydı ne sonuç, ne de bana buna ilişkin bir mesaj. Ben nasıl inanayım şimdi o gözlüğün değiştirildiğine, şube diyor ki içinize sinmezse başka bir şubeden "temiz" bir tane daha isteriz, kurumsal diye gittik ama sonuç pişmanlık.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Günlerdir aynı hikaye, ne zaman değerlendirmeyi düşünüyorsunuz onu merak ediyorum, işlemimi 3 gün yapmamış dünya kadar yanıltıcı bilgi vermişsiniz az önce müşteri hizmetlerini aradım bana hala 48 saat diyor. Çok mu zor teslimatla ilgili bir mesaj atmak. Şubenizi aramak ya da arayıp bilgi vermek. Siz şubeye bir gidin diyor telefondaki arkadaş neye istinaden gideyim bana doğru düzgün bir bilgi vermiyorsunuz diyorum, cevap yok. Bildiğiniz dalga geçiyorsunuz çok yazık verdiğimiz paraya gerçekten çok yazık. İnsan sağlığı bu kadar mı ucuz? Gözü geçtik sayenizde stres sahibi olduk. Bütün iyiliğiniz satana kadar sonrası yok! Atasun'dan ses yok!
Bir de dün müşteri hizmetleriniz özel ilgileneceğiz diyordu, gördük özel olarak dalga geçiyorsunuz müşterilerinizle
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Son durumu yazayım, müşteri hizmetlerinden adı Zehra idi sanırım bir bayan aradı. Çok teşekkür ediyorum ona. Kendince bir şeyler söyledi, sağ olsun hiç biri mantıklı değildi ama kibardı en azından. Ürünü almaya gittim mağaza müdürü teslim etti ama ilginç bir şekilde özür bile dilemedi. Daha önce elleriyle eğip büküp ayarladık dedikleri gözlük için ısıtarak üç kere ayar yaptı. Demek ki yapılabiliyormuş. Ve en önemlisi incelemeye gönderdiğimiz gözlüklerin mağazada bir görevli tarafından incelendiği, fabrikaya falan gitmediği bize de oradaki gözlüklerden birine cam takıp verdiklerini kabul ettiler. En azından dürüst davrandılar. Gözlük hala yamuk ama artık yapacak bir şey yok. Bir de son olarak gözlüğümü aldıktan bir hafta sonra gözlüğü teslim alabileceğime dair mesaj geldi yani işte o kontrol, fabrika, süreç vs hepsi sistemsel ayarlanan ama aslı astarı olmayan şeylermiş. Sorun mu değil normal olanı bu keşke bizlere bunları açıkça söyleseler de onlar da uğraşmasa biz de uğraşmasak
