Aldığım Gözlükte Sürekli Sorun Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı Yaşadım

Konu: Aldığım Gözlükte Yaşadığım Sorunlar ve Memnuniyetsizlik

Yaklaşık 20 gün önce Atasun Optik’ten dereceli bir gözlük satın aldım. Ancak bu süre zarfında gözlükle ilgili üç kez sorun yaşadım. İlk iki seferde, gözlüğü mağazaya götürdüğümde sadece vidalarını sıktılar ve başka bir sorun olmadığını belirterek geri verdiler.

Daha sonra, çerçevede tekrar bir sorun yaşadım. Bu kez vidaların bulunduğu yuvayı sıktıkları sırada bozulduğunu söylediler ve çerçeveyi birebir değiştirerek yenisiyle değiştirdiler. Ancak yeni çerçeveyi taktığımda, gözlükte bir farklılık olduğunu hemen hissettim. Durumu mağazaya tekrar ilettim. "Alışma süreci" olduğunu söyleyip geri verdiler. Ancak gözlüğü kullandığım ilk birkaç saat içinde baş dönmesi yaşadım. Aynı gün içinde başka bir şubenize (Forum Gaziantep) giderek kontrol ettirmek istedim.

Şans eseri Gazimuhtar Şubesi’nden bir çalışan o sırada Forum Gaziantep Mağazası'ndaydı. Kendisiyle görüştüm ancak oldukça ilgisiz ve olumsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Camların aynı olduğunu, yapılacak başka bir şey olmadığını söyledi ve “İsterseniz garantiye gönderin” diyerek geçiştirdi. Gözlüğüm 6 derece olduğundan, gözlüksüz geçireceğim iki haftalık bir süre benim için mümkün değil. Durumu anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Eve döndüğümde gözlüğü detaylı şekilde inceledim ve çerçevenin sağ ve sol taraflarının eşit olmadığını fark ettim. Özellikle sol cam, sağ cama göre daha gevşek ve en ufak bir darbede düşecek gibi duruyor. Sorunun camdan değil, çerçevenin hatalı olmasından kaynaklandığı açık.

Kullandığınız çerçevenin kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettim ancak henüz 1 ay geçmeden bu kadar sorun yaşamam, ilgisizlikle karşılaşmam ve tatmin edici bir çözüm bulamamış olmam beni ciddi anlamda rahatsız etti. Üstelik tüm süreç boyunca yapıcı ve anlayışlı davranmaya çalıştım.

Bu yazıyı size son çare olarak yazıyorum. Umuyorum ki yaşadığım bu olumsuzluklar dikkate alınır ve tarafıma gerekli çözüm sunulur.