to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Talebim İki Kez Reddedildi, Gözlüğüm İnceleme Sonrası Daha Kötü Durumda Döndü
Bandırma Liman AVM Atasun Optik mağazasından satın aldığım Rayban güneş gözlüğümü, sağ camın iç tarafında oluşan çizik nedeniyle 14 Temmuz 2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda 25 Temmuz 2026 tarihinde garanti talebim reddedilerek ürün tarafıma iade edildi.
Karara katılmadığım için ürünü tekrar garanti incelemesine gönderdim. Buna rağmen ikinci incelemede de herhangi bir teknik ve yeterli açıklama yapılmadan garanti talebim yeniden reddedildi. Üstelik ürün ikinci incelemeden sonra tarafıma teslim edildiğinde, bu kez aynı camın dış yüzeyinde daha önce bulunmayan ek çizikler oluştuğunu gördüm. Ürünü sadece garanti incelemesi amacıyla teslim etmiş olmama rağmen, ilk halinden daha kötü durumda geri aldım.
Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen talebimin iki kez reddedilmesi ve inceleme sürecinde camında yeni çizikler oluşmuş şekilde tarafıma teslim edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Atasun Optik’ten talebim, güneş gözlüğümün garanti şartları kapsamında yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesi, inceleme sonucunun teknik ve somut gerekçelerle yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve ürünün garanti kapsamında olduğunun tespiti halinde gerekli onarımın yapılması ya da ürünün değiştirilmesidir.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Sayın Yetkili, Tarafınızca belirtildiği üzere benimle iletişime geçilmeye çalışıldığı yönündeki ifadeyi kabul etmiyorum. Tarafıma herhangi bir telefon görüşmesi veya geri dönüş yapılmamıştır. Aksine, konu hakkında bilgi almak ve çözüm bulabilmek amacıyla Bandırma Liman AVM şubenizi bizzat aradım. Ancak telefonuma cevap verilmediği gibi, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Yıllardır Atasun Optik müşterisi olarak, yaşadığım bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsal bir firmadan beklentim, yalnızca ürün satışı değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında olması ve yaşanan soruna çözüm üretmek için gerekli hassasiyeti göstermesidir. Ne yazık ki bu süreçte ilgi ve alaka göremediğim gibi, ürünün arkasında durulmadığı ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yeterli çabanın gösterilmediği kanaatindeyim. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet süreçlerinizin gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmaya karşı güvenim zedelendi. Yaşanan bu süreç nedeniyle bundan sonraki alışveriş tercihlerimi yeniden değerlendireceğimi ve çevreme Atasun Optik'i tavsiye etme konusunda da aynı şekilde hareket edeceğimi belirtmek isterim. Konuya ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerçek anlamda bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
