Garanti Talebim İki Kez Reddedildi, Gözlüğüm İnceleme Sonrası Daha Kötü Durumda Döndü

Bandırma Liman AVM Atasun Optik mağazasından satın aldığım Rayban güneş gözlüğümü, sağ camın iç tarafında oluşan çizik nedeniyle 14 Temmuz 2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda 25 Temmuz 2026 tarihinde garanti talebim reddedilerek ürün tarafıma iade edildi.

Karara katılmadığım için ürünü tekrar garanti incelemesine gönderdim. Buna rağmen ikinci incelemede de herhangi bir teknik ve yeterli açıklama yapılmadan garanti talebim yeniden reddedildi. Üstelik ürün ikinci incelemeden sonra tarafıma teslim edildiğinde, bu kez aynı camın dış yüzeyinde daha önce bulunmayan ek çizikler oluştuğunu gördüm. Ürünü sadece garanti incelemesi amacıyla teslim etmiş olmama rağmen, ilk halinden daha kötü durumda geri aldım.

Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen talebimin iki kez reddedilmesi ve inceleme sürecinde camında yeni çizikler oluşmuş şekilde tarafıma teslim edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Atasun Optik’ten talebim, güneş gözlüğümün garanti şartları kapsamında yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesi, inceleme sonucunun teknik ve somut gerekçelerle yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve ürünün garanti kapsamında olduğunun tespiti halinde gerekli onarımın yapılması ya da ürünün değiştirilmesidir.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.