to read complaints and reviews, or file yours.Film Kaplama Sorunu Garanti Kapsamına Alınmadı
Anatolium AVM Atasun Optik mağazası üzerinden, daha önce farklı bir mağazadan satın almış olduğum güneş gözlüğümü garantiye gönderdim. Gözlüğü yaklaşık 1 yıl 9 ay önce almıştım ve satın alırken 2 yıl garanti süresi olduğu, film kaplama ve benzeri sorunların da garanti kapsamına girdiği özellikle belirtilmişti.
Zaman içinde gözlüğün film kaplamasında bozulma oluştu ve ilk aldığım zamana göre güneş ışığı geçirgenliğinin belirgin şekilde arttığını fark ettim. Bu nedenle ürünü geçen hafta Anatolium AVM şubesi aracılığıyla incelemeye göndererek film kaplamasında sorun olduğunu, ışık geçirgenliğinin arttığını belirttim. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün değerlendirildiği, ancak “garanti kapsamı dışında kalmıştır” şeklinde çok genel ve tatmin edici olmayan bir açıklama ile olumsuz yanıt verildi. Bu inceleme ınc1381917 numarası ile yapılmıştır.
Satın alırken özellikle garanti kapsamında olacağı söylenen film kaplama sorunuyla ilgili bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Gözlüğümün belirtilen garanti süresi içinde olduğunu ve yaşadığım sorunun da garanti kapsamına dahil edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, film kaplamadaki problem dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini; mümkünse benzer veya daha kaliteli, aynı sorunu tekrar yaşamayacağım bir güneş gözlüğü ile değiştirilmesini, gerekirse üzerine fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Standart mesaj dışında herhangi bir dönüş yapılmadı. Kaç gün oldu hala sorunun çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetlerinizi aradım ancak sorun hala devam etmektedir. Üründeki problem nasıl oluyorsa uzman ekipleriniz tarafından garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. "Teknik ekip tarafından incelendi ancak ürün kaynaklı bir sorun gözükmemektedir." Konuyla ilgili herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.
