Garanti İncelemesinde Rayban Gözlüğüm Ek Hasar Aldı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Atasun Optik İstanbul Kartal Anatolium AVM şubesinden yaklaşık 8 ay önce satın aldığım Rayban marka gözlüğümün sol tarafında, ürünü bir süre kullandıktan sonra yaklaşık 2 ay önce çatlak oluştuğunu fark ettim. Çatlak olmasına rağmen gözlüğü bir süre daha kullandım ve bu süreçte vida ve sap kısmında herhangi bir yamulma, darbe ya da deformasyon bulunmuyordu.

Bu nedenle gözlüğü, yalnızca sol taraftaki çatlak kusurunun incelenmesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için 12.03.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye verdim. Ancak inceleme süreci sonunda tarafıma iade edilen üründe bu kez vida/sap kısmında bariz bir yamulma ve deformasyon olduğunu gördüm. Ürün, teslim ettiğim halinden daha kötü durumda, yani ek bir hasarla bana geri verilmiştir.

Tarafıma verilen inceleme formunda, garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesi olarak “Gözlüğün sapı bir baskı veya darbeye maruz kalmış” ibaresi işaretlenmiştir. Oysa ben ürünü sap kısmındaki darbe veya yamulma nedeniyle değil, sadece sol taraftaki çatlak nedeniyle teslim ettim. Bu nedenle inceleme formuna yansıyan hasarın, ürün benden teslim alındıktan sonra, taşıma, servis ya da inceleme sürecinde oluşmuş olabileceğini düşünüyorum ve bu durumdan sorumlu tutulmayı kabul etmiyorum.

Ayrıca ürün inceleme sonucu mağazaya ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne telefonla, ne SMS ile ne de başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı; gözlüğümün mağazaya geldiğini ancak bizzat şubeye giderek öğrenebildim. İncelemeye verilen tarih 12.03.2026 ve form tarihi 17.03.2026 olmasına rağmen tarafıma makul süre içinde dönüş yapılmaması, sürecin özensiz yürütüldüğünü ve tüketici olarak bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini göstermektedir.

Mağaza personeline, ürünün bana teslim ettiğimden daha kötü durumda iade edildiğini, vida/sap kısmındaki yamulmayı inceleme sonrasında fark ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir sorumluluk kabul edilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Hem ürünümdeki ilk çatlak sorunu çözülmemiş, hem de inceleme süreci sonrasında ek bir hasarla karşı karşıya kalmış durumdayım.

Bu sebeplerle, inceleme sürecinde oluştuğunu düşündüğüm sap kısmındaki hasarın ve başlangıçta bildirdiğim sol taraftaki çatlak kusurunun birlikte değerlendirilerek Rayban gözlüğümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.