Atasun Optik’te Gözlük Ve Çerçeve Kayboldu, İade Talebi

Şubat 2026 tarihinde Atasun Optik Piazza şubesinden ücretini ödeyerek satın aldığım numaralı gözlüğümü ve çerçevemi, gözlük camlarında problem olması ve gözlüğü taktığımda sağlıklı şekilde görememem nedeniyle Nisan 2026’nın ilk haftasında aynı şubeye teslim ettim. Tarafıma, gözlüğün incelenmek üzere Genel Müdürlüğe gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak Nisan ayından Haziran ayının sonuna kadar geçen yaklaşık üç aylık süreçte tarafıma herhangi bir SMS, telefon araması veya başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Temmuz ayında, herhangi bir geri dönüş alamadığım için bizzat şubeye giderek gözlüğümün durumunu sormak zorunda kaldım. Sistem kayıtlarında gözlüğün Genel Müdürlükten şubeye geri gönderilmiş olduğu görülmesine rağmen mağaza çalışanları gözlüğümü mağazada bulamadılar. Bana iki gün süre vermemi ve tekrar gelmemi söylediler.

Bunun ardından 2-3 gün aralıklarla 4 kez daha şubeye gitmek zorunda kaldım. Her ziyaretimde satış danışmanları gözlüğümü bulamadıklarını, kendilerine iki gün daha süre vermemi ve beni mutlaka arayacaklarını söylediler. Buna rağmen tek bir kez dahi tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir ay boyunca aynı şekilde oyalandım. Ürünümün nerede olduğuna ilişkin açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmaması, her defasında "iki gün sonra arayacağız" denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmamam ve ürünün sistemde şubeye teslim edilmiş görünmesine rağmen fiziksel olarak bulunamaması, sürecin şeffaf şekilde yönetilmediğine dair ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Defalarca mağazaya gitmemin ve ısrarla ürünümün akıbetini sormamın ardından, nihayet gözlüğümün ve çerçevemin kaybedildiği tarafıma bildirildi.

Burada özellikle altını çizmek isterim: Söz konusu gözlük ve çerçeve benim tarafımdan kaybedilmemiştir. Ücretini ödeyerek satın aldığım kişisel ürünüm, inceleme amacıyla Atasun Optik çalışanlarına teslim edilmiş ve tamamen şirketin sorumluluğundayken kaybolmuştur.

Üstelik mağduriyetim yalnızca ürünümün kaybedilmesiyle sınırlı değildir. Aylar boyunca ürünüm hakkında bilgilendirilmedim, defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıldım, her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadım ve en sonunda ürünümün kaybedildiğini öğrenebildim.

Tüm bunların üzerine, ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimde çözüm odaklı ve özür dileyen bir yaklaşım yerine hoş olmayan bir tutumla karşılaşmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Ben Atasun Optik Piazza şubesinden Şubat 2026 tarihinde bir numaralı gözlük ve çerçeve satın aldım. Ücretini eksiksiz olarak ödedim. Ürünü inceleme amacıyla mağazaya eksiksiz şekilde teslim ettim. Ürün mağazanın sorumluluğundayken kaybedildi. Dolayısıyla ortaya çıkan zararda tüketici olarak herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.

Bu nedenle kaybedilen gözlük camlarım ve çerçevem için ödediğim toplam bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Atasun Optik Genel Müdürlüğünden, ürünümün hangi aşamada ve nasıl kaybedildiğinin araştırılmasını, Piazza şubesinin neden yaklaşık bir ay boyunca tarafıma açık bilgi vermediğinin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını bekliyorum.

Talebim son derece açık: Bana ait olup Atasun Optik'in sorumluluğundayken kaybedilen gözlük ve çerçevenin ödediğim bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve yaşanan süreç hakkında açıklama yapılmasıdır.

Mağduriyetimin makul süre içerisinde giderilmemesi ve ücret iademin yapılmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve elimde bulunan satın alma, teslim ve süreç kayıtlarını başvurularıma ekleyeceğimi bildiriyorum.