to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’te Gözlüğüm Kayboldu, Bilgi Alamıyorum!
Atasun Optik Kocaeli 41 Burada AVM şubesinden aldığım güneş gözlüğünün çerçevesinde leke oluştuğu için 5 Şubat’ta ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim. Tarafıma 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla 1 ayı geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Güneş alerjim olduğu için güneş gözlüğünü düzenli kullanmak zorundayım ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Ne ürünüm var ne de net bir geri dönüş yapılıyor, beklemek zorunda bırakılıyorum.
Ürünün inceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu kadar uzun süre bekletildiğim için güneş gözlüğümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli İzmit’teki Atasun Optik şubesinden 25 Eylül 2025 tarihinde aldığım gözlüğün çerçevesinde ilk gün taktığımda silinmeyen bir leke olduğunu fark ettim. Gözlüğü yeni almış olmama rağmen böyle bir sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu gördüm.
Bu nedenle gözlüğümü 5 Kasım 2025 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. 21 gün içinde tarafıma dönüş yapılması gerekirken herhangi bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine 16 Kasım’da Atasun Optik’i şikayet ettim. Şikayetimden bir gün sonra, 17 Kasım’da beni arayarak inceleme sonucunun red olduğunu ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiğini söylediler. Ben şikayet etmesem muhtemelen aramayacaklardı, bu durum süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettirdi.
Ayrıca benim güneşe alerjim var ve bu gözlüğü sağlık açısından ihtiyaç duyduğum için kullanıyorum. Cevapları geldiyse bile bu kadar geciktirerek beni mağdur etmeleri, günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir haksızlık oldu. İnceleme raporunda ter veya solüsyon bulaşmış olabileceği şeklinde bir ifade yer alsa da, gözlüğü ilk gün taktığımda fark ettiğim bu lekenin kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle Atasun Optik’ten almış olduğum gözlüğün ücretinin iadesini talep ediyorum. Hem inceleme sürecinin yasal sürelere uygun yürütülmemesi hem de sağlık durumum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hızlı ve Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum ve hakkımı arama sürecini sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Atasun Optik’ten kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve daha önce tercih ettiğim diğer firmalarda asla böyle bir sorunla karşılaşmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
