Atasun Optik’te Garanti Süresi Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

Atasun Optik’ten yıllar önce almış olduğum Atasun marka güneş gözlüğümün çerçevesi kırıldığı için ekim ayının başında Metrogarden şubesine gittim. Sistemlerinde bu ürünü güneş gözlüğü olarak değil, sadece cam satışı yapılmış gibi gördüklerini; güneş gözlüğü olarak görünmediğini, yalnızca normal gözlüğün camını değiştirebileceklerini söylediler. Net bir çözüm sunmak yerine başka şubelerden sormam gerektiğini söyleyip gözlüğü tekrar tarafıma vererek beni gönderdiler.

Yaklaşık 10 gün sonra bu kez Canpark Ümraniye şubesine gittim. Burada da güneş gözlüğümün çerçeve anlaşmasının bittiği, bu modelden ellerinde olmadığı ve sistemde de ilk alış tarihim olarak çok eski bir tarih göründüğü ifade edildi. Herhangi bir çözüm üretilmeden mağaza ziyaretim yine sonuçsuz kaldı.

Bundan yaklaşık 15 gün sonra kızıma güneş gözlüğü alırken Kozyatağı City’s şubesine uğradım ve durumu anlattım. Buradaki çalışanlar, önceki şubelerde anlattığım tüm süreci sistemden kontrol ederek doğruladı; ancak garanti süresinin sadece birkaç gün ile geçtiğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler. İlk gittiğim Metrogarden şubesinde süreç doğru ve zamanında yönetilseydi, bugün bu mağduriyeti yaşamayacaktım.

İlk satış sırasında benden ek sigorta/garanti uzatma ücreti alınmasına rağmen, şubeler arasında dolaştırılarak sürekli oyalanmam ve bu şekilde sürenin geçirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Kırık olan güneş gözlüğüm için garanti ve sigorta kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca şubelerdeki personelin bu tür vakalarda müşteriyi oyalamak yerine doğru bilgilendirme ve yönlendirme yapmaları için uyarılmasını ve gerekirse eğitime alınmalarını talep ediyorum.