Atasun Optik İade Sürecinde Paramı Alamadım Mağaza Sürekli Oyalıyor

Ankara Çubuk Atasun Optik şubesine Ekim ayında Osse marka güneş gözlüğü ve full cam setinden yakın-uzak güneş gözlüğü özellikli optik gözlük camlarımı iade ettim. İade sırasında herhangi bir engel olmadığı, yasal hakkım olduğu ve iademin birkaç gün içinde banka hesabıma yatacağı söylendi. Ancak Kasım ayı olmasına rağmen yaklaşık 4300 TL tutarındaki param hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte defalarca mağazayı aradım ve her defasında farklı, çelişkili yanıtlar aldım. Bir görevli iadenin bankaya teslim edildiğini, başka bir görevli ise henüz iadenin yapılmadığını söyledi. Hangi kartı kullandığım tekrar tekrar soruldu, bilgimi paylaştım. “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bankamı aradığımda ise herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim. Mağaza çalışanları sürekli birbirinden farklı açıklamalar yaparak süreci uzattı ve mağduriyetimi artırdı.

Her seferinde “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen kesinlikle aranmadım, sürekli ben aramak ve sürecin peşine düşmek zorunda kaldım. Gelişmeleri öğrenmek için tekrar tekrar sormam gerekti. “Neden tekrar aramıyorsunuz? ” dediğimde ise “Unuttuk, kusura bakmayın” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Ancak bu gerçekten kusura bakılacak bir durum ve kurumsal bir firmada kimsenin geçiştirilmemesi, müşterinin mağdur edilmemesi gerekir. Çalışanlara bu konuda mutlaka eğitim verilmeli; müşteri bu şekilde değersizleştirilmemeli, parasının peşinden koşturup ve mağdur edilmemelidir. En son “Sizi arayacağız, iadeniz yapılmıştır” dedikten sonra dört gün boyunca aranmadım, “Banka memuruna ulaşamıyoruz” dediler. Banka memuruna ulaşınca tekrar “Sizi arayacağız” dediler, ancak üzerinden dört gün geçti ve hâlâ arayan olmadı. Bu nedenle buradan hakkımın aranmasını talep ediyorum.

Paramın acilen iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için yetkililerden açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının bilgilendirilmesi ve eğitilmesini talep ediyorum.