Atasun Optik'te Garanti Kapsamındaki Sararan Camların Değişimi Reddedildi, Yeni Ücret Talep Ediliyor

Atasun Optik hakkında daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. İlk şikayetim sonrasında firma tarafından arandım, son derece kibar bir telefon görüşmesi yapıldı; ancak mağduriyetimi giderecek hiçbir somut çözüm sunulmadı ve yaşadığım sorunlar aynen devam ediyor.

Kütahya Sera AVM Atasun Optik şubesinden gözlük satın aldım. Göz numaralarım yüksek olduğu için ilk talebim, tek çerçevede hem uzak hem de yakın görüşümü sağlayacak bir gözlüktü. Hazırlanan gözlükte odak noktaları doğru ayarlanamadığı için ciddi görme sorunları yaşadım, bu nedenle tek çerçevede çözüm yerine iki ayrı gözlük kullanmaya yönlendirildim.

Sonrasında kullandığım gözlüklerden birinin camları kendiliğinden sararmaya başladı ve zamanla bu sararma belirgin biçimde arttı. Artık beyaz renkleri dahi sarı tonda görüyorum. Mağaza çalışanları garantimin bittiğini söylerken, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede garantimin devam ettiğini öğrendim. Camlar incelemeye gönderildi ancak değişim talebim reddedildi. Elimde bulunan inceleme formunda sararmanın nedeni hakkında hiçbir teknik açıklama veya gerekçe yer almıyor, sadece talebin reddedildiği ifade ediliyor.

Tüm bunlara rağmen mağaza, yeni gözlük için yaklaşık 25.000 TL, kampanya ile 20.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylüyor. Kendi ürünlerinde yaşadığım sorunlar ortadayken, neden yeniden bu kadar yüksek bir bedel ödemem gerektiğini anlayamıyorum. Göz numaram oldukça yüksek olduğu için gözlüksüz kalmam günlük hayatımı ve çalışma düzenimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Garanti kapsamındaki ürünün camları kendiliğinden sararmışken, hiçbir teknik gerekçe belirtilmeden değişim talebimin reddedilmesini ve üstüne benden yeni ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Sararan camların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve ilk başta talep ettiğim gibi, tek çerçevede hem uzak hem yakın görüş sağlayan gözlüğün benden ek ücret alınmadan hazırlanmasıdır.

Atasun Optik yetkililerinin benimle Ö**** Ö*****, 0536 *** ** ** numaralı telefondan iletişime geçerek bu sorunu artık kalıcı şekilde çözmesini bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca telefonda kibar konuşmakla değil, sorunu gerçekten çözmekle sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Artık standart ve genel geçer cevaplar değil, mağduriyetimi ortadan kaldıracak somut bir çözüm bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.