Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Tekrarlayan Cam Çatlakları

17 Nisan 2024 tarihinde Atasun Optik Bergama cadde şubesinden numaralı gözlük aldım. Gözlüğü aldıktan sonra yaklaşık 5 gün bekledikten sonra ürün teslim edildi ancak cam çerçeveye uygun olmadığı için tekrar mağazaya teslim etmek zorunda kaldım. Camlar yeniden üretildikten sonra değiştirildi ve bu şekilde kullanmaya başladım.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra bu kez camların iç kısmında kılcal çatlaklar oluştu, camlarda belirgin bir bulanıklık başladı ve güneşte kararma özelliği bariz şekilde kötüleşti. Bu nedenle camlar garanti kapsamında tekrar değiştirildi. Ancak bugün yine aynı sorunun tekrarladığını fark ettim. Camlarda yeniden içsel kılcal çatlaklar ve bulanıklık oluşuyor, kararma başladıkça görüntü kalitesi daha da bozuluyor.

Bu son sorun için farklı bir şehirde AVM’deki Atasun şubesine gittiğimde garanti süresinin 7 gün önce dolduğunu, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak onlar da herhangi bir çözüm sunmadı. Aynı arızanın defalarca tekrarlanmasına ve ürünün bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen yalnızca tarih gerekçesiyle yardımcı olunmaması beni mağdur etti.

Üründeki arızanın kronik olduğunu ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm için ve belli süre kullanamayıp garanti için bekleme sürelerimde göz önünde bulundurularak garanti süresinde esneklik tanınarak camların tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.