Atasun Optik Burberry Güneş Gözlüğünün Çizik Camı Ve Garanti Reddi

12 Temmuz tarihinde Trabzon Forum AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından Burberry be4316 Sophia model güneş gözlüğünü yaklaşık 9.000 TL bedelle satın aldım. Gözlüğü son derece dikkatli kullanmama rağmen, yalnızca 3–4 günlük kullanımın ardından camın sağ alt iç kısmında çizik oluştuğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir hasar oluşmasının normal olmadığını düşünüyorum.

17 Temmuz tarihinde ürünü inceleme için aynı mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda talebimin olumsuz değerlendirildiği, herhangi bir işlem yapılamayacağı ve bunun yerine yalnızca %20 indirim tanımlanabileceği tarafıma iletildi. Henüz 2–3 gün fiilen kullanılmış, satın alınmasının üzerinden çok kısa bir süre geçmiş ve 9.000 TL ödenmiş bir ürün için yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Burberry be4316 Sophia model bu gözlüğün camının bu kadar kısa sürede çizilmesi, cam veya kaplama malzemesiyle ilgili üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen garanti kapsamında hiçbir çözüm sunulmaması ve sadece indirim teklif edilmesi, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde de “incelendiği ve maalesef bir şey yapılamayacağı” dışında bir geri dönüş alamadım.

Markaya ve kurumsal yapısına güvenerek tercih ettiğim Atasun Optik’in, ürünün çok kısa olan kullanım süresini ve yaşanan sorunun niteliğini dikkate alarak dosyamı yeniden değerlendirmesini talep ediyorum. Burberry be4316 Sophia model gözlüğümün camının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tüketici mevzuatı çerçevesinde hakkaniyetli ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.