Atasun Optik’te 21 İş Günlük İnceleme Süresi Aşıldı Ve Bilgilendirme Almadım

05.07.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM Atasun Optik şubesine ait ınc1381395 servis kayıt numarası ile gözlüğümü teslim ettim. Gözlüğümün iki yan sapındaki kauçuk kısımlar saçlarıma takıldığı için bu kauçukların değiştirilmesini talep ettim.

Aynı gün Atasun Optik WhatsApp Müşteri Hizmetleri’ne de yazılı olarak başvurdum. 05.07.2026 tarihinde bana, ürünümü incelemeye gönderdiğimi, ürünün inceleme biriminde uzmanlar tarafından incelendiğini, incelemenin sonuçlanması için yasal sürenin maksimum 21 iş günü olduğu ve en kısa sürede sonuçlandırılarak SMS ile tarafıma bilgi verileceği şeklinde cevap verildi.

05.07.2026 tarihinden bu yana 21 iş günü dolmasına ve yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya telefon ile bilgilendirme yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malın tamiri ya da incelemesinin en geç 30 gün içinde sonuçlanması gerekirken, hem bu yasal süre hem de Atasun Optik’in kendi belirttiği 21 iş günlük süre aşılmıştır. Bu gecikme hizmet kusuru niteliğinde olup beni mağdur etmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ınc1381395 numaralı ürünümün incelemesinin derhal sonuçlandırılarak ayıbının giderilmesini ve gözlüğümün tarafıma teslim edilmesini, 21 iş gününü aşan gecikme nedeniyle ürün bedelinin iadesini talep etme hakkımı saklı tutarak sürecin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.