Menteşe Vida Arızası Ve Geçici Gözlük Sağlanamaması, Tatil Öncesi Çözüm Talebi

Atasun Optik’ten satın aldığım gözlüğü yalnızca 1 ay kullandım. Normal kullanım sırasında gözlüğün yan menteşe vidası/civatası yerinden çıktı ve gözlük tamamen kullanılamaz hale geldi. 1 aylık bir üründe böyle bir arızanın oluşması benim için ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye vermek üzere 23.07.2026 tarihinde Ankara Metromall şubesine teslim ettim ve ınc1394303 numaralı kayıt oluşturuldu. Mağaza yetkilisi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürecin 21 iş güne kadar sürebileceği söylendi. Ancak 3 Ağustos 2026 tarihinde ailemle şehir dışına tatile çıkacağım ve bu gözlük günlük hayatta kullandığım tek gözlüğüm. Buna rağmen tarafıma geçici bir gözlük veya benzeri hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Talebim, inceleme ve çözüm sürecinin hızlandırılması, mağduriyetimin tatil tarihinden önce giderilmesi ve gerekirse ürün değişimi veya kalıcı bir tamirle sorunumun hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Atasun Optik’in müşteri memnuniyetini gözeterek bu konuda hızlı ve olumlu dönüş yapmasını rica ediyorum.