Atasun Optik Şaşkınbakkal’da Doğum Günü Gözlük Tesliminde Yaşanan Sorun

Atasun Optik Şaşkınbakkal şubesinden 21 Aralık’ta gözlük siparişi verdim, ödemeyi de sipariş anında kartla 16.115 TL olarak yaptım. 24 Aralık’ta “alabilirsiniz” şeklinde mesaj gelince, 25 Aralık’ta özellikle gözlüğümü teslim almak için yağmurlu havada Moda’dan Şaşkınbakkal’a gittim. Bugün benim doğum günüm ve ailem evde sofrada beni beklerken bu süreçte ciddi zaman ve moral kaybı yaşadım.

Mağazaya gittiğimde önce sipariş verdiğim gözlüğü bulamadılar. Ardından getirilen gözlük üzerime bol geldi ve bu kez AVM’deki başka bir Atasun’a gidip orada daralttırılması gerektiği söylendi. Sonrasında şubede 2–3 kez gözlüğü daraltmayı denediler ancak bir değişiklik olmadı, gözlüğün zaten bollaşmış eski bir çerçeve olduğunun fark edilmesi üzerine bunu kendileri de kabul etti ve iade edeceklerini söylediler.

Yaklaşık 45 dakika boyunca mağazada adeta herkes sırayla iade işlemini denedi, sonuç alınamayınca birini özellikle çağırıp işlemi zorla yaptırdılar. Tüm bu süreçte hem zaman hem nakit kaybettim, üstüne bir de doğum günümde gereksiz strese girdim. Sipariş numaram SO11406512’dir.

Atasun Optik’ten, özellikle böyle özel bir günde yaşattıkları bu mağduriyet için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu şube özelinde süreçlerin ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.