Atasun Optik Garantili Gözlükte Çerçeve Kaplama Atması Ret Kararı

02.07.2026 tarihinde Atasun Optik Markantalya şubesinden, bilinen bir mağaza ve garantili olsun düşüncesiyle bir gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan kısa süre sonra çerçevesinde kaplama atması oluştu ve bu sorunu fark eder etmez, 26.07.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim. O tarihte gözlüğü alalı henüz 25 gün olmuştu.

İnceleme sonucunda ürün, kullanıcı hatası denilerek aynen tarafıma geri gönderildi. Sadece 1 aylık bile olmayan bir gözlüğe kullanıcı hatası denmesi ve garanti kapsamında işlem yapılmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza çalışanları inceleme kararına müdahale edemediklerini, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de karara itiraz edilemeyeceği, “karar bu şekilde çıkmış, bir şey yapamıyoruz” denilerek süreç kapatıldı.

Ben tüketici olarak, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan kaplama atmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirttim. İnternette yaptığım araştırmalarda da Atasun Optik’in garanti süreçlerinde benzer şekilde çok sayıda olumsuz deneyim yaşandığını, ürünler garantili denilerek satılmasına rağmen sıkça ret kararı verildiğini gördüm.

Fatura numaram no12026000010893 olan gözlüğüm için yapılan inceleme kararının yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, çerçeve kaplama sorunumu garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.