Atasun Optik'ten Alınan Rayban Güneş Gözlüğünde Çerçeve Lekesi Ve Garanti Dışı Değerlendirme

17.05.2026 tarihinde Atasun Optik Gebze Center mağazasından 8.000 TL ödeyerek Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü sadece iki kez kullanmamıza rağmen çerçeve kısmında güneş yanığına benzer lekeler oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya gittim ve durumu anlattım.

Mağazada görevli kişi sorunun kullanımdan kaynaklı olduğunu, parfüm vb. Bir ürünle temas etmiş olabileceğini söyledi. Bir kişinin gözünde gözlük varken yüzüne parfüm ya da sprey tarzı bir ürün sıkmasının ne kadar mantıklı olduğunu kendisine sorduğumda, ürünün incelemeye alınacağını söyleyerek gözlüğü teslim aldı. Bir süre sonra Atasun Optik tarafından ınc1361832 numaralı kayıt ile 8 Haziran tarihinde inceleme sonucunun olumsuz olduğu, sorunun garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi. Buna itiraz ettim, Rayban’i kaliteli bir marka olarak bildiğimi, bu şekilde bir deformasyonun bu kadar kısa sürede olmasının kabul edilemez olduğunu belirttim.

İtirazım sonrası gözlük tekrar incelemeye alındı ve 05.07.2026 tarihinde yine garanti kapsamı dışında olduğuna dair bir mesaj daha aldım. Bunun üzerine tekrar Gebze Center Atasun Optik mağazasını aradım ancak defalarca aramama rağmen telefona cevap veren ya da muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım. Zaten daha önce de mağazanın iş disiplininden memnun olmadığımı müşteri hizmetlerine iletmiştim.

Sonrasında 444 67 85 numaralı Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Müşteri temsilcisi bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, meselenin Rayban ile ilgili olduğunu söyledi. Ben gözlüğü Rayban’ın kendi mağazasından değil Atasun Optik’ten aldığımı, dolayısıyla muhatabımın Atasun Optik olduğunu belirttim. Bu süreçte anladığım, ne Atasun Optik’in ne de Rayban’in sattıkları ürünün arkasında durmadıkları'dır. Müşteri hizmetlerinden faturamı talep ettim ve şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Atasun Optik’in kendi belirttiği gibi 30 gün içinde değişim, 7 gün içinde iade hakkı olduğu söylenmiş olmasına ve ürünün çok kısa sürede, son derece normal kullanımda bu hale gelmesine rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gözlüğümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma yeni bir Rayban güneş gözlüğü ile değişiminin yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.