Atasun Optik’te Garanti Çerçeve Değişimi Sonrası Cam Hasarı Ve Sorumluluk Reddi

18.06.2026 tarihinde Capacity AVM’deki Atasun Optik şubesine, gözlük çerçevemdeki üretim hatasından kaynaklanan deformasyon sebebiyle, garanti kapsamında değişim yapılması için numaralı gözlüğümü teslim ettim. Gözlüğü teslim ederken çalışan hanımefendi yaklaşık 10 dakika boyunca camı çerçeveden çıkarmaya çalıştı ancak çıkaramadı, daha sonra başka bir çalışanından yardım istedi ve camı güç bela çıkarabildiler. Camları bir poşetin içine koyup bana verdiler, çerçeveyi ise inceleme için teslim aldılar. O esnada camları tek tek kontrol etmedim, sadece çerçeve değişimi sürecinin başlayacağını düşündüm.

27.06.2026 tarihinde telefonuma gelen mesaj üzerine, garanti kapsamında değişen gözlük çerçevemi teslim almak için camlarla birlikte tekrar Atasun Optik’e gittim. Camları teslim edip yeni çerçeveye taktırdım. Gözlüğü teslim aldığımda sağ camın buğulu olduğunu fark ettim ve camın silinmesini rica ettim. Görevli hanımefendi camı defalarca silmesine rağmen izi çıkaramayınca durumu yetkilisine iletti. Yetkilinin çalışana, benim yanımda “bu şekilde getirmiştir, ver gitsin” dediğine bizzat tanık oldum.

Camı daha dikkatli incelediğimde, mavi ekran korumasının parmak izleriyle birlikte dalgalandığını gördüm. Yetkili hanımefendiye, çerçeveyi teslim etmeye geldiğimde camlarda hiçbir sorun olmadığını, camı çıkarırken çok zorlandıklarını, bu esnada mavi ekran koruyucusunun zarar gördüğünü ve camın üzerindeki çıkmayan parmak izleri nedeniyle artık sağlıklı göremediğimi anlattım. Buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi ve sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi davranıldı.

Çerçeve değişimi sebebiyle yaklaşık 10 gün boyunca gözlüksüz kalmam yetmezmiş gibi, çalışanların dikkatsizliği ve hatası yüzünden şimdi de zarar gören camlarla uğraşmak zorunda bırakıldım. Hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Atasun Optik’ten, çalışanlarının hatası sonucu zarar gören gözlüğümün, çerçeve ve camlarıyla birlikte tamamen yenilenmesini talep ediyorum.