Gözlükte Üretim Hatası, 13 Gün Kullanımda Çatlak Ve Boya Soyulması, Değişim Talebi

01.05.2026 tarihinde Atasun Optik Metrogarden mağazasından Dolce & Gabbana marka güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık 9–10 bin tl civarında ödeme yaptığım bu ürünü yalnızca 13 gün, tamamen günlük ve normal koşullarda kullandım. Buna rağmen gözlüğün ince çerçeve kenarlarında birden fazla noktada çatlaklar oluştu ve aynı zamanda gözlüğün boya kaplaması solup dökülmeye başladı. Bu kadar kısa sürede hem birden çok yerden çatlak oluşması hem de boyanın atması, ürünün üretim hatalı olduğunu açıkça gösteriyor.

14.05.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Inc1347019 numaralı kayıt ile ürün incelemeye alındı ancak onaylanmadan, “darbeye maruz kaldığı için kırıldığı ve kullanımdan (ter, saç boyası vb.) kaynaklı olarak boyasının söküldüğü” belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Sadece 13 gün normal şekilde kullanılan bir gözlükte hem beş ayrı bölgede çatlak oluşmasının hem de boyasının bu kadar kısa sürede atmasının darbe veya kullanım kaynaklı olduğuna dair yapılan açıklamayı mantıklı ve makul bulmuyorum.

Ürünü şu an teslim aldım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağım. Atasun Optik’in bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeterek yaşadığım mağduriyeti gidermesini, gözlüğün değişimini sağlamasını veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.