Atasun Optik 30 Gün Değişim Hakkı Ücret Talebiyle İhlal Edildi

19.07.2026 tarihinde Atasun Optik Canpark AVM şubesinden kampanya kapsamında 6.048,00 TL ödeyerek Rayban 2140 901 54 model güneş gözlüğü satın aldım. Fatura numaram XN92026000001965'tir. Faturamın üzerinde ve firmanın resmi taahhütlerinde açıkça “İlk alışverişten itibaren 30. günün sonuna kadar başka ürün ile değişim yapabilirsiniz” ifadesi yer almaktadır.

Alışverişimin üzerinden henüz 11 gün geçmişken, değişim hakkımı kullanmak üzere gözlüğümü aynı modelin bir küçüğü ile, arada hiçbir fiyat farkı olmamasına rağmen, değiştirmek için mağazaya gittiğimde tarafıma ürünün kampanyasının bittiği ve zam geldiği söylenerek 1.040 TL fiyat farkı talep edildi. Buna rağmen değişim işlemini gerçekleştirebilmek için 1.040 TL tutarındaki farkı kredi kartıyla ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra Atasun Optik Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede de “sistemin buna izin vermediği” belirtilerek mağaza tutumu savunuldu ve mağduriyetim giderilmedi. Şirketin kendi yazılım veya sistem kısıtlamalarının ya da kampanya bitiş tarihlerinin, tüketiciye fatura ile taahhüt edilen 30 günlük değişim hakkının önüne geçemeyeceğini düşünüyorum. Birebir ürün değişiminde veya taahhüt edilen süre içinde yapılan değişim işlemlerinde tüketiciye zam ya da fark ücreti yansıtılmasının Tüketici Mevzuatı’na ve hakkaniyete aykırı olduğu kanaatindeyim.

Atasun Optik Genel Merkezi’nden, faturamda yazan 30 günlük süre içindeki değişim işleminin herhangi bir ek ücret ya da zam farkı talep edilmeden, sıfır TL fark ile derhal gerçekleştirilmesini ve ek olarak ödediğim 1.040 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağazaya gerekli sistemsel onayın verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve ödeme belgeleri ile Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bildiririm.