Satın Aldıktan Günler Sonra Fiyat Düşüşü Ve İade Sürecinde Cevap Almama

26.04.2026 tarihinde Atasun Optik Ankamall AVM şubesinden Rayban rb3016 901/58 51 model güneş gözlüğünü 8.910 TL ödeyerek satın aldım. Satın alımdan yalnızca birkaç gün sonra aynı ürünün Atasun’un kendi satış kanalında 7.920 TL’ye düştüğünü gördüm. Ayrıca bu indirimli fiyat üzerine, satın alma sırasında benim de kullandığım Oliz uygulamasıyla ekstra %10 indirim daha uygulanabildiğini fark ettim. Böylece ürünün fiili satış fiyatı yaklaşık 7.128 TL seviyesine kadar düşmüş oldu.

Bu durum sonucunda ödediğim tutar ile güncel kampanyalı fiyat arasında yaklaşık 1.800 TL’ye yakın bir fark oluştu. Ürün hâlâ iade süresi içerisindeyken müşteri hizmetleri ile iletişime geçip, iyi niyet kapsamında sadece oluşan fiyat farkı için destek talep ettim. Ürünü iade edip yeniden satın alma sürecini hem gereksiz hem de müşteri deneyimi açısından sağlıksız bulduğum için bu yolu tercih etmedim.

Ancak tarafıma yalnızca standart bir yanıt verilerek kampanyaların dönemsel olduğu ve geriye dönük fiyat farkı iadesi yapılamadığı belirtildi; bunun dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sunulmadı. Burada beni asıl rahatsız eden nokta, indirimin kendisinden ziyade, satın alımdan sadece birkaç gün sonra oluşan bu ciddi fiyat farkında kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesidir.

Tüketici olarak etik davranıp iade‑yeniden satın alma yoluna gitmek istemedim; ancak firmanın yaklaşımı müşteriyi tam olarak bu yönteme zorlamaktadır ve maile dönüş yapılana kadar bu sürede iade süresi de geçmiş oldu. Fatura ve fiyat görselleri tarafımda mevcuttur. Atasun Optik’ten müşteri memnuniyeti kapsamında oluşan fiyat farkı için makul bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte yaşanan olumsuz müşteri deneyiminin telafi edilmesini bekliyorum.