Kaybolan Orijinal Nişan Yüzüğüm Ve Teslim Edilen Ayıplı Ürün

Erkek arkadaşımın Atasay’dan büyük bir maddi ve manevi emekle satın aldığı evlilik teklifi yüzüğümü, sadece bir beden büyütme işlemi yapılması için 1 Haziran 2026 tarihinde Samsun Piazza Avm şubenize teslim ettim. Teslim sırasında bana 003367 numaralı fiş verildi. Bu tarihten itibaren yaşananlar, kurumsal bir markaya yakışmayan, ciddi bir sorumsuzluk ve mağduriyet sürecine dönüşmüştür.

20 Haziran 2026 tarihinde ölçü değişimi bittiği söylenerek yüzüğün tarafıma teslim edilmek istendiği gün, yaptığım kontrolde ölçü büyümesiyle birlikte gramajın artması gerekirken, yüzüğün 0,40 gram düştüğünü ve modelin belirgin şekilde inceldiğini fark ettim. Bu durum ürünün bana ait olmadığını düşündürmüş, mağaza yetkilileri de yüzüğün başka bir müşteriye ait olabileceği kanaatine vararak yüzüğü aynı gün benden geri teslim almıştır.

Bu skandal hata sonrasında mağaza tarafından bana, atölye kamera kayıtlarının inceleneceği, asıl yüzüğümün bulunmaya çalışılacağı, bulunamazsa sıfırdan yeni bir yüzük üretileceği bilgisi verilmiştir. Bu beyanla, orijinal yüzüğümün markanız bünyesinde kaybedildiği fiilen kabul edilmiştir. Orijinal yüzüğümün Model No: DONE02YZ00002, 14 ayar, d1, 0.34 h sı özelliklerinde olduğunu özellikle belirtmek isterim.

10 Temmuz 2026 tarihinde yüzüğümün hazır olduğu söylenerek tekrar mağazaya çağrıldım. Ancak teslim edilen yüzük, beklentimin ve orijinal ürünün çok uzağında olup tam bir hayal kırıklığıdır. Karatın düşürüldüğü, yüzüğün kasasının asıl modelinden tamamen farklı olacak şekilde orantısız biçimde kalınlaştırıldığı, üstelik talep ettiğim bir bedenlik ölçü büyütme işleminin dahi yapılmadığı açıkça görülmektedir. Yani hem tasarım, hem karat hem de ölçü bakımından orijinal yüzüğümün özelliklerine uymayan ayıplı bir ürün tarafıma sunulmuştur.

Durumu fark edip mağazayı aradığımda ise fabrikanın 10 günlük yıllık izinde olduğu, bu süre zarfında hiçbir işlem yapılamayacağı söylenmiş, süreç adeta kilitlenmiştir. Çok yakın bir tarihte resmi nişan törenimiz gerçekleşecek ve bu yüzük törende takılacaktır. Markanızın sorumsuzluğu nedeniyle yüzüğün törene yetişip yetişmeyeceği tamamen belirsiz hale gelmiştir. 1 Haziran’dan bu yana, yani 40 gündür bu süreç sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıpranmış bulunmaktayım.

Atasay gibi köklü bir markanın, müşterisinin emanet ettiği yüzüğü kaybetmesi, ardından telafi adı altında karatı ve maddi değeri düşürülmüş, orijinal tasarımı bozulmuş ayıplı bir ürünü teslim etmeye çalışması ve en mutlu günlerimiz öncesinde bizi bu denli stres ve mağduriyete sürüklemesi kabul edilemez. Mağazanın “fabrika izni” gibi iç süreçleri, bir tüketici olarak beni hiçbir şekilde bağlamamaktadır. Tahrif edilmiş, karatı düşürülmüş bu ayıplı ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.

Nişan törenimin aciliyeti de dikkate alınarak, mağduriyetimin fabrikadaki izin süreçleri beklenmeden giderilmesini, bana ait orijinal sertifika verilerine birebir uygun, sıfır, kutusundan yeni çıkmış ve doğru ölçüde yeni bir yüzükle derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım manevi yıpranma ve stres nedeniyle, tarafımdan özür dilenmesini ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak ek bir telafi adımıyla (jest, hediye vb.) desteklenmesini istiyorum.

Aksi halde elimdeki teslim fişleri, tarihler ve orijinal sertifikamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, maddi ve manevi tazminat haklarım saklı kalmak üzere süreci tüm yasal mercilere ve sosyal medya platformlarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.