to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Bagaj Ücreti Ve Köye Bırakılmama Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
14 Temmuz saat 13:00 İstanbul Esenler kalkışlı, Bayburt varışlı Vadi Şirinkent Seyahat otobüsüne Enuygun üzerinden iki kişilik bilet aldım. Bilet ücreti kişi başı 2.300 TL olmak üzere toplam 4.600 TL ödedim. Otobüse binerken yanımızda bulunan 5 parça eşya için muavin 600 TL talep etti, sonunda 400 TL ödemek zorunda kaldım. Bu kadar yüksek bilet ücretine rağmen ekstra bagajdan bu şekilde para talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yolculuk boyunca araç içi hizmet neredeyse yoktu. Sadece çay, kahve ve kalitesiz bir meyve suyu ikramı yapıldı, onu da ikram gibi değil de “bir şey içecek misin” diye sorarak zoraki verdiler. Ekranlar bozuktu, televizyon çalışmıyordu, şarj için ekranı zorla açtırmak zorunda kaldım. Bu fiyata satılan bir bilete karşılık sunulan hizmetin bu kadar yetersiz olması hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturdu.
Yolculuğa başlamadan önce muavine özellikle Oruçbeyli köyünde ineceğimizi söyledik ve “tamam” cevabını aldık. Ancak Demirözü’ne gelindiğinde bizi otogara bırakacaklarını, o yoldan gidemeyeceklerini söylediler. Yanımızda çocuk ve bu kadar yük varken Bayburt otogarında ortada kaldık, ayrıca servis de yoktu. Hem verilen söz tutulmadı hem de mağdur edildik.
Vadi Şirinkent Seyahat’ten fazladan alınan bagaj ücretinin iadesini, köye bırakılmama nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, araç içi hizmet ve teknik donanım konularında gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Temmuz’da saat 13:00’te Esenler Otogarı’ndan kalkan İstanbul–Bayburt seferi için Vadi Şirinkent Seyahat firmasına Enuygun üzerinden iki kişilik bilet aldım ve 2 koltuk için toplam 4.600 TL ödedim. Yolculuğa 5 parça valiz ve kutu ile çıktık, bagaj için bizden 600 TL istendi ve 400 TL ödemek zorunda kaldım.
Otobüse bindiğimizde araç içi Konfor ve hizmetin son derece yetersiz olduğunu gördük. Araçtaki ekranlar çalışmıyordu, TV’nin bozuk olduğu söylendi. Sadece telefonlarımızı şarj edebilmek için ekranı birkaç kez rica ederek zorla açtırmak zorunda kaldım. Wi-Fi hiç yoktu. İkram olarak sadece çay, kahve ve kalitesiz bir meyve suyu verildi, onu da görevli sanki istemeyelim diye zoraki bir tavırla “bir şey içer misin” diye sorarak dağıttı, hizmet anlayışı kesinlikle tatmin edici değildi.
Yolculuğa başlamadan önce muavine Oruçbeyli köyünde ineceğimizi özellikle söyledik ve muavin “tamam” dedi. Ancak yolculuk sırasında Demirözü tarafına geldiğimizde muavin bu kez “o yoldan geçemeyiz, sizi Bayburt otogarına bırakacağız” dedi. Bu nedenle hem yüklerimizle hem de çocukla birlikte Bayburt otogarında kaldık, herhangi bir servis imkanı da sağlanmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle son derece kalitesiz, konforsuz ve mağdur edici bir yolculuk oldu.
PNR kodum 84002L4LP’dir. Haksız bagaj ücreti ve verilen hizmet kalitesizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ek ücretin iadesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
