Menulux'ten Eksik Kurulumlu Tablet Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek İşletmemi Mağdur Ediyor

Menulux’ten işletmem için entegrasyon sistemi, tablet ve yazıcı satın aldım, kısacası işletmemin tüm sipariş altyapısını bu firma üzerinden kurdum. Ancak ürünler elime ulaştığı ilk günden itibaren ciddi sorunlarla karşılaştım ve bunlar hâlâ çözülmedi.

Ön kurulum yapılmış olması gereken tablet neredeyse boş şekilde gönderildi. İçinde Chrome dahi olmadığı için gerekli uygulamaları yükleyemedim ve bu nedenle entegrasyon düzgün çalışmıyor. Farklı platformlardan gelen siparişler sistem tarafından siliniyor, siparişleri sağlıklı şekilde yönetemiyorum. İşletmem açık olmasına rağmen müşterilerimin siparişlerini zamanında karşılayamıyor, doğrudan satış ve gelir kaybı yaşıyorum.

Yaklaşık bir haftadır teknik destekle uğraşıyorum. Teknik ekipten bir çalışan yaklaşık 1,5 saat boyunca uzaktan bağlanarak elinden gelen tüm desteği vermeye çalıştı, bu çabası için kendisine teşekkür ederim. Ancak tek bir kişinin çabası sorunu kalıcı olarak çözmeye yetmedi.

Asıl mağduriyetimi satış sonrası destek tarafında yaşıyorum. Satış yapılana kadar gösterilen ilgi ve alakanın hiçbirini ürünü satın aldıktan sonra göremedim. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “size dönüş yapılacak” deniliyor ancak süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Yetkili bir yöneticiye ulaşamıyor, sorunu gerçekten sahiplenip çözecek bir muhatap bulamıyorum. Bir işletme sahibi olarak saatlerce tablet başında IP ayarı yapmak veya teknik ayarlarla uğraşmak benim işim değil, bu süreç hem zamanımı aldı hem de maddi zarara uğramama neden oldu.

Menulux’ü tercih ettiğime maalesef pişman oldum. Bana eksik kurulumlu bir cihaz gönderildi, sistem ilk günden beri doğru düzgün çalışmıyor ve yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değil.

Talebim, çalışır durumda ve eksiksiz bir sistemin tarafıma acilen sağlanması, yaşadığım teknik sorunların kalıcı şekilde çözülmesi ve uğradığım maddi/manevi mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.