to read complaints and reviews, or file yours.Yüzüğümün Onarımı Sırasında Yaşanan Hatalar Ve Değişim Talebimin Reddiyle Mağdur Edildim
Atasay genel merkezi tarafından defalarca mağdur edildim. Eşim 2022 yılında Atasay'dan aldığı teklif yüzüğü ile evlenme teklifi etti. 2024 yılının sonunda, yüzüğümün sadece temizletilmesini isterken yüzüğüm bana bir taşı düşmüş ve farklı bir taşla değiştirilmiş şekilde geri geldi. Bunu fark ettiğimde tekrar götürdüm taşı değiştirilerek geldi, bu kez de yüzüğü aldığım günün akşamı kırıldı. Tekrar yapılması için yüzüğü verdim ve ölçümü yazdırdım (11,5 ölçü). Bana yüzük büyük ölçüde geldi. Şubeye gittiğimde çalışanlar bunu fark edip teslim etmeden geri gönderdiler ve daraltılmasını tekrar not düştüler;daraltma yerinden yama yapılmış bir halde geldi, yüzüğün halkasında bir delik vardı. Yine yüzüğü kullanmadan götürdüm. Götürdüğümde yüzüğün artık aldığımız, kullandığım sıfır haliyle kalmadığını, kendi hatam bile değilken onların hatası yüzünden artık defolu bir ürün haline geldiğini bu şekilde kullanmak istemediğimi yenisi ile değiştirilip gelmesini söyledim. Şubeden gelen arama ile öğrendim ki merkez değişim talebini reddetmiş. Merkezi aradığımda ise yüzüğün bizden habersiz bir şekilde, ilk teklif ettiğinde yüzük büyük gelip daraltılsın diye verdiğimizde yenisi ile değiştirildiğini öğrendim. Hakkım olan değişimi orada kullandığım için bunun mümkün olmayacağını öğrendim! Biz böyle bir hak kullanmadık şubeye daraltma için verdik. Kağıtta yazan isteğe bakmadan ya da müşteriye arayıp sormadan onay almadan nasıl kendiniz değişim hakkımı kullanıyorsunuz ve tamamen sizin hatanız yüzünden yüzüğümün başına her iş gelip, bunun düzeltilmesi adına değişim isterken bunu yapamadığınızı söylüyorsunuz.! Yüzüğü teslim almak için şubeye gittiğimde oradaki çalışanlar yine yüzüğü bu halde teslim edemeyeceklerini çünkü hala o deliğin var olduğunu söylediler. Buradaki insanlar bunu görüyor da, merkezde onca onaydan gözlemden nasıl geçiyor. Bu yüzük. Yazdıkları not kağıdına hiç mi bakmıyorsunuz. Ben sadece temizlensin diye verdiğim yüzüğümü aylardır takamıyorum üstüne bir de kendi yaşattıkları işlere rağmen; bunu düzeltmek adına değişim yapmak yerine yapamayız zaten yapılmış 2022 yılında deniyor. O zaman da biz istemedik. Ben yüzüğümü kullanırken dikkat edip başına iş getirmezken sizin başına getirdiğiniz işlerle yamalı ürün gibi kullanmak istemiyorum. Anılarımızı bu şekilde kötü hale çeviremezsiniz ve kendi hatanızla bizi mağdur edemezsiniz. Bunun düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz, Öncelikle Atasay’a göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili birimlerimiz ile paylaşılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda maalesef değişim talebiniz olumlu değerlendirilememiştir. Ürünün genel merkezimize ulaşması durumunda tamir ve bakım işlemleri tamamlanarak en kısa süre içerisinde mağazamıza gönderilecektir. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Ben neden sizin hatanızla yarattığınız sorunu kabul etmek zorunda bırakılıyorum anlayamadım. Önce taşı düşürün sonra yüzük kırılsın sonra büyük yapın sonra tekrar yaptığınız yüzüğü daraltın daraltırken delik yaratın. Sayenizde defolu bir ürün haline geldi resmen, siz hatalı ürün sattığınızda da geri düzeltip mi veriyorsunuz değişim yerine? Değişim hakkını da bize sormadan siz yapmışsınız benim yerime kendi kullandığınız hak için bana yapamayız diyemezsiniz. Gerekirse yetkili mercilere taşıyacağım bu yaşattığınız durumu ve tutumu, bunu lütfen çözün. Ben sayenizde bu yüzüğü bu şekilde kullanmaya çekineceğim yine kırılır veya başka bir şey olur diye çünkü başına gelmeyen kalmadı sizin yüzünüzden.
