to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bahanesiyle Değişim Talebim Reddedildi Ve Alyansımın Gramajı Azaldı
Atasay İstanbul Marina şubesinden Temmuz 2022’de 14 ayar alyans aldım. Ürünü uzun süredir kullanıyordum, yaklaşık dört ay önce yüzüğün alt kısmındaki hasır bölümünde bir açılma oldu ve çentik gibi bir bozulma ortaya çıktı. Bunun üzerine yüzüğümü mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum.
Mağaza ilk etapta yardımcı olacaklarını söyledi, yüzük atölyeye gönderildi ve bana en geç 14 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak yüzüğüm atölyeye çok geç, yaklaşık bir buçuk ayda zor ulaştı, süreç son derece yavaş ilerledi. Dört aydır aynı şube ve atölye arasında gidip gelen yüzüğüm üç kere gönderildi, geldi ama her seferinde değişim talebim kabul edilmedi ve gerekçe olarak garanti süresinin dolmuş olması söylendi.
Bu süreçte yapılan işlem sonucunda yüzüğümün üst kısmı cilalama bahanesiyle adeta eritildi, 5,08 gram olan alyansım 4,88 grama düşmüş durumda. Yani hem işçilik anlamında mağdur edildim hem de gramaj kaybı yaşadım. Üstelik şu an alyansımın değeri 76.000 TL iken, yüzüğümü hurda gibi alıp aynı yüzüğün yenisini bana 28.000 TL fark ödeterek satmak istiyorlar. Bu teklifi ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Marka değerine güvenerek tercih ettiğim Atasay’dan ne üründe ne de müşteri hizmetlerinde beklediğim özeni göremedim. Yüzüğümün hurda gibi değerlendirilmeden, yapılan hatalı işçilikten kaynaklanan mağduriyetim dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden değişiminin yapılmasını veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Garanti süresi bahanesiyle, bu derece net bir işçilik hatasının ve müşteri mağduriyetinin görmezden gelinmesini asla kabul etmiyorum.
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Şu anda geldiğimiz süreçte yüzüğün tekrar atölyeye geri gönderilmesini yeniden üretim yapılmasını geldikten sonra da bana işçilik ve gramaj farkının ödenmesini fatura ettiler bütün bunların yapılması ve bana yüzüğün gelmesi altı ayı bulacak bu çözüm ve bu kadar uzun bir süre çözümsüzlük hakkında siz ne düşünüyorsunuz ben ne düşüneceğimi bilemiyorum. Bakalım aldığım cevaba ve çözüme göre sizleri konu hakkında bilgilendirmeye devam edeceğim. Umarım Atasay ismine yakışır bir çözüm sunar 5 aydan sonra
Değişim olayı için teşekkür ederim ama konunun bu noktaya gelmesine gerek yoktu kendimi ve mağduriyetimi saygı çerçevesinde ifade ettim defalarca aradım umarım müşteri hizmetlerine ve satış sonrası memnuniyete daha önem verirsiniz
