to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Yüzüklerde Sürekli Taş Düşmesi Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Mağduriyeti
Atasay’dan aldığım taşlı ürünlerin tamamında sistematik bir şekilde taş düşmesi yaşanıyor. Bu durum artık herkesin bildiği, yaygın bir sorun haline gelmiş. Ürünlerin hiçbirinin taşları sağlam değil. Her defasında ürünü mağazaya götürüyorum ve 1 ay boyunca merkezden gelmesini bekliyorum. Ancak birkaç kez taktıktan sonra taşlar yeniden düşüyor.
Yaklaşık 6 yıl önce aldığım alyansın taşları defalarca düştü, nihayetinde 3. Kez taş düşmesinden sonra değişim teklif edildi. Bu ürünü alalı 6 yıl olmuştu.
Ancak 2 yıl önce 15.000 TL ödeyerek aldığım başka bir yüzüğün de üçüncü kez taşı düştü. Bu defa değişim talebim, “garanti kapsamı dışında” olduğu gerekçesiyle reddedildi ve sadece bakım yapılarak gönderileceği söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “prosedür bu, yapacak bir şey yok” cevabını alıyorum. Mağaza ise tüm sorumluluğu müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Satın alma sırasında “ömür boyu garanti” gibi ifadeler kullanarak güven veriyorlar ama yaşanan sorunlarda hiçbir sorumluluk kabul edilmiyor.
Bu yüzüğü toplamda sadece 6-7 kez takabildim. Taşı her seferinde düştüğü için özel günlerde bile kullanamıyor, takmaya çekiniyorum. Ürün artık imitasyon gibi duruyor ve güvenimi tamamen kaybetmiş durumda. Değişim talep edip taşsız bir modelle değiştirmek istedim ancak bu talep defalarca reddedildi.
Bu noktada yasal haklarımı hatırlatmak isterim:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun
Madde 8 – Ayıplı Mal:
Bir ürün, vaat edilen özellikleri taşımıyorsa, beklenen kaliteyi sağlamıyorsa ya da kullanım amacına uygun değilse ayıplı mal olarak kabul edilir.
Taşların sık sık düşmesi, ürünün kalitesiz olduğunu ve ayıplı mal sınıfına girdiğini açıkça göstermektedir.
Madde 11 – Tüketicinin Seçimlik Hakları:
Tüketici olarak, ayıplı mal durumunda;
• Değişim,
• Ücretsiz onarım,
• Bedel indirimi ya da
• Sözleşmeden dönme (iade)
hakkımı kullanabilirim.
Bu yasal haklara rağmen Atasay’ın bu ürünü değiştirmemekte ısrar etmesi ve yalnızca bakım seçeneğini sunması tüketici haklarının açıkça ihlalidir. Bu nedenle en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu tamamladım. Gelişmeleri buraya yazmaya devam edeceğim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Oysaki telefondaki bayan konuyla ilgili bir bölüm olmadığını, şirketin prosedürünün bu olduğunu ve herhangi bir şey değişemeyeceğini söylemişti. Ben de şöyle anladım, şirketinizin prosedürü ve müşteri hizmetlerinizdeki bayanın kararı, kanunların ve tüketici haklarının üzerinde ve bu konuda yapabileceğiniz bir şey yok. Çünkü kendisine durumu anlattığımda, herhangi bir şekilde iletebileceği bir departman olmadığını söyleyip konuyu kabullenip kapatmamı ima etti. Altını çiziyorum, sizin burada verdiğiniz cevaptan farklı olarak, konuyla ilgilenecek bir departmanın olmadığı söylendi. Zaten gerekli görülürse ses kayıtlarında da yer alacaktır. Bu noktada şikayetimi sizin müşteri hattınızdan farklı olarak, hangi departmana ilettiğinizi çok merak ettim. Teşekkürler, iyi günler.
1 ay olacak, hala markadan dönüş yok, ürüne de el koydular herhalde
